Гравець з Японії чекав на обробку свого відкликання більше місяця, перш ніж подати скаргу. Він все ще перебував у стані «Очікування». Гравця також повідомили електронною поштою, що казино закриється через кілька тижнів. Залишок балансу гравця було переведено на його банківський рахунок через кілька днів після закриття казино. Скаргу було закрито як "Вирішено".
Зареєстровано в середині вересня, відкликання очікується більше 2 місяців після заявки на відкликання 29 вересня.
Протягом цього часу я багато разів запитував службу підтримки про зняття коштів, але вони продовжували казати: «Я не можу відповісти в чаті, зачекайте, поки відділ обробить це».
Після цього я отримав електронний лист із проханням зняти гроші, оскільки казино Octagon буде закрито 21 грудня, і коли я сказав їм негайно зняти гроші через чат, те ж саме речення залишилося на розгляді.
Навіть якщо я запитав, чи знімуть вони гроші до закриття, вони просто чекали перевірки.
Крім того, протягом цього часу не було електронної пошти від відповідального відділу.
Я скаржуся, тому що я чекав більше 2 місяців, поки він розглядається, і він закритий, а служба підтримки не відповідає належним чином.
Шановний вакі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Нарешті, чи не могли б ви опублікувати тут посилання на веб-сайт казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я розумію.
Я проходжу kyc.
Я виграв приз.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Щиро дякую за відповідь, Вакі. Не могли б ви уточнити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису? Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Ви можете отримати доступ до свого облікового запису.
Ми також отримали повідомлення про те, що 21 грудня ми будемо закриті.
немає часу.
І ось днями мені раптом сказали, що не можна виводити кошти за допомогою Vega Wallet, тому я скасував його.
Це форма, яка виграє час.
Дуже дякую, Вакі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний вакі,
Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Octagon. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представників Casino Octagon приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Я розумію. Сьогодні сайт зник.
Мені вдалося повністю втекти на утриманні.
Шановний вакі,
Не могли б ви перефразувати останнє речення з вашої останньої відповіді? Я не впевнений, чи функція перекладу на нашому веб-сайті правильно переклала цю частину.
мені шкода
Сайт було закрито без будь-якого зв’язку з відповідним відділом.
Шановний вакі,
Дякуємо за відповідь. Зауважте, що раніше сьогодні ми отримали електронний лист від представника казино, який повідомив, що залишок балансу вашого ігрового рахунку було надіслано на ваш рахунок. Не могли б ви повідомити нам, чи отримано кошти? Заздалегідь дякую за відповідь.
Шановний Андрій
Я не отримав електронного листа, але я підтвердив, що $8000 було внесено.
Дякуємо за ваше посередництво.
Дякуємо, Вакі, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
