Виведення гравця відкладається більш ніж на місяць без будь-яких пояснень. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Casino MGA - Виведення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 143
Сума: 2 000 €
Casino MGA
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я подав запит на виплату 13 вересня 2021 року, яка досі триває в ОБРОБКІ
Писав у чат більше разів і отримував однакові відповіді, я повинен бути терплячим.
Ось з чату в прямому ефірі:
Виплати затримуються через виняткову кількість запитів та численні проблеми внутрішньої системи.
Прийміть наші вибачення та знайте, що ми робимо все можливе, щоб виправити цю ситуацію та продовжувати задовольняти ваші потреби та підтримувати вашу довіру.
Я відчуваю себе трохи вирваним з усіх інших казино, де я зараз, це там за 4 години.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Надін,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино MGA. Також дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ви використовували якийсь бонус для накопичення поточних виграшів? Це ваші перші запити на виведення коштів у казино? Ваш обліковий запис повністю перевірений?
Також надішліть нам будь -які докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я надіслав все на електронну пошту. Ви це зрозуміли?
Так, був використаний і реалізований бонус.
Я вже мав виплату 900 євро, яка була завершена 25 серпня. Після того, як я подав скаргу, платіж надійшов на мій рахунок 31 серпня, також грав з Bounus.
Мій обліковий запис повністю підтверджено
Я писав кілька разів і завжди отримував одну і ту ж відповідь. Не додав усіх зображень, інакше це було б забагато.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую, Надін, за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую за допомогу, поки нічого не надійшло, платіж ще триває.
привітання
Надін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Надін,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино MGA до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день
Дуже дякую.
Я дійсно розчарований тим, як відбувається виплата.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здравствуйте
Просто хотіла почути, що зараз вийшло ..? Виплата ще очікує обробки.
LG Nadine
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Надін,
Поки що ми нічого не отримали від казино.
Ми хотіли б попросити Casino MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день
Підтримка є, може, варто до них звернутися?! На жаль, не завжди можна поставити все на невирішене.
привітання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Надін,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
