Гравець з Німеччини 2 тижні чекала свого виходу. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».
Автоматичний переклад.
Casino MGA - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 44
Сума: 300 €
Casino MGA
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановні пані та панове, я вже два тижні чекаю на свою виплату 300 євро. Це моя перша виплата від казино MGA. Кожен день я пишу в Інтернеті зі співробітником казино MGA і ту саму відповідь мені доводиться чекати 21 день через повідомлення про те, що я виплатив лише свій виграш, будь ласка, допоможіть LG anetta l***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна anettka700!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Який поточний статус вашого запиту на відкликання, будь ласка? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я успішно пройшов свій KYC, я також розігрував бонус, тільки казино не реагує на мої повідомлення, вони мене просто ігнорують, з найкращими побажаннями, пані Анетта l***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна anettka700!
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки здається, що Casino MGA повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Casino MGA. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
