ГоловнаСкаргиCasino MGA - Виведення гравця було відкладено.

Casino MGA - Виведення гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 169

Сума: 2 500 €

Casino MGA
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.09.2021 | Не вирішено : 23.10.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виведення гравця відкладається більше місяця без будь -яких додаткових пояснень. Оскільки казино знову не реагує, ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт гуру казино,


23.08.21 я попросив зняти 2500 євро з casinomga.

Після кількох контактів зі службою підтримки споживачів було сказано, що завершення виплати може зайняти від 7 до 21 робочого дня.

Тепер цей період перевищено.

Тепер сказали, що це може зайняти трохи більше часу ...

Що саме я повинен робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Аарон,

Щиро дякуємо за подання вашої скарги, і мені шкода почути про вашу проблему з казино MGA.

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити ситуацію.

Ваш обліковий запис повністю підтверджено в казино? Це ваш перший запит на зняття коштів? Ви використовували депозит або бонус без депозиту, щоб заробити поточний виграш?

Затримка платежів - це найпоширеніші скарги, які ми розглядаємо, і ми зазвичай рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після обробки запиту на виведення коштів, оскільки багато аспектів впливають на часові рамки. Оскільки у вашому випадку це зайняло набагато більше часу, я вважаю, що казино зможе дати нам належну причину затримки.

Будь ласка, надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Спасибі за ваш швидку відповідь!

1. Так, я повністю підтвердив свій обліковий запис

2. Так, я отримав бонус за депозит, але реалізував його повністю до виплати і ще не розмістив максимальну ставку 5 євро за ставку. Лише після повної ставки я іноді робив ставку з 6 євро або 8 євро.


Я вже кілька разів читав, що це казино, зокрема, має довгий час очікування зняття коштів.

Вам потрібно більше скріншотів? (наприклад, з чату зі службою підтримки тощо)

Або як проходить подальша процедура з вашого боку?


Привіт Аарон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Аарон,

Після того, як ви завершите ставку, максимальна ставка не має значення, однак цей термін все ще застосовується під час ставки:


"Якщо гравець робить єдину ставку, що дорівнює або перевищує 20% вартості отриманого бонусу до виконання гри через вимоги до цього бонусу".


Не могли б ви порадити, скільки ви внесли та який бонус у %?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я вніс 20 євро і отримав бонус 50 євро, що становить 250%

20% від 50 € = 10 €

LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Аароне, за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер надаватиме вам допомогу.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Аарон!


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino MGA до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити питання виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мартін,


Наперед дякую за витрачений час!

Сподіваюся, ми з цим продовжимо.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино та зміцнить його репутацію в нижчій частині займає на нашому веб -сайті.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого