Виведення гравця відкладається більше місяця без будь -яких додаткових пояснень. Оскільки казино знову не реагує, ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Привіт гуру казино,
23.08.21 я попросив зняти 2500 євро з casinomga.
Після кількох контактів зі службою підтримки споживачів було сказано, що завершення виплати може зайняти від 7 до 21 робочого дня.
Тепер цей період перевищено.
Тепер сказали, що це може зайняти трохи більше часу ...
Що саме я повинен робити?
Привіт Аарон,
Щиро дякуємо за подання вашої скарги, і мені шкода почути про вашу проблему з казино MGA.
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити ситуацію.
Ваш обліковий запис повністю підтверджено в казино? Це ваш перший запит на зняття коштів? Ви використовували депозит або бонус без депозиту, щоб заробити поточний виграш?
Затримка платежів - це найпоширеніші скарги, які ми розглядаємо, і ми зазвичай рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після обробки запиту на виведення коштів, оскільки багато аспектів впливають на часові рамки. Оскільки у вашому випадку це зайняло набагато більше часу, я вважаю, що казино зможе дати нам належну причину затримки.
Будь ласка, надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт Нік,
Спасибі за ваш швидку відповідь!
1. Так, я повністю підтвердив свій обліковий запис
2. Так, я отримав бонус за депозит, але реалізував його повністю до виплати і ще не розмістив максимальну ставку 5 євро за ставку. Лише після повної ставки я іноді робив ставку з 6 євро або 8 євро.
Я вже кілька разів читав, що це казино, зокрема, має довгий час очікування зняття коштів.
Вам потрібно більше скріншотів? (наприклад, з чату зі службою підтримки тощо)
Або як проходить подальша процедура з вашого боку?
Привіт Аарон
Шановний Аарон,
Після того, як ви завершите ставку, максимальна ставка не має значення, однак цей термін все ще застосовується під час ставки:
"Якщо гравець робить єдину ставку, що дорівнює або перевищує 20% вартості отриманого бонусу до виконання гри через вимоги до цього бонусу".
Не могли б ви порадити, скільки ви внесли та який бонус у %?
Привіт Нік,
Я вніс 20 євро і отримав бонус 50 євро, що становить 250%
20% від 50 € = 10 €
LG
Дякую, Аароне, за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Аарон!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino MGA до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити питання виведення коштів.
Привіт Мартін,
Наперед дякую за витрачений час!
Сподіваюся, ми з цим продовжимо.
Ми хотіли б попросити казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино та зміцнить його репутацію в нижчій частині займає на нашому веб -сайті.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.