Гравець з Німеччини чекав свого виходу кілька тижнів. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт, я подав заявку на виплату 2000 євро 5 лютого, 21 лютого. але мене відклали до цих пір, тому що вони все ще повинні все перевірити, а також повідомили 19 тощо. Я контактую з казино і все задокументував. (чати, електронна пошта тощо) Минулого року я вже виплатив 700 євро, це зайняло близько 1 місяця. Чи можете ви допомогти мені, бонусний оборот здійснювався регулярно, я робив все на відео тощо ...
Привіт Мірко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Чи можете ви бути такими люб’язними та надіслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Привіт Крістіно, перш за все дякую за відповідь. Ви надіслали все на електронну пошту.
Дякуємо rushman2480 за вашу відповідь та електронну пошту. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Мірко,
Я подивився вашу справу та електронну пошту та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino MGA до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую, Мірко за оновлення.
Ми хотіли б попросити Casino MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
моїн запит на виведення був скасований казино, оскільки термін його дії закінчився!?
гроші тепер повернуті на ігровий рахунок мінема
Привіт Мірко,
Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино, але не мав успіху. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашого питання, але я боюся, що у нас немає варіантів тут. Казино не має ліцензії, тому немає регуляторного органу, до якого можна звернутися. Я можу лише порекомендувати вам вибрати кращі казино в майбутньому, щоб грати в них і читати відгуки перед реєстрацією. Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро