Гравець з Іспанії зіткнувся з зависанням екрану під час гри в ігровий автомат на веб-сайті казино, незважаючи на збільшення ставки та навіть отримання безкоштовних обертань і додаткових коштів. Прочекавши понад 30 хвилин і звернувшись до служби підтримки, не отримавши розумної відповіді, він виявив, що його обліковий запис заблоковано. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Привіт, я грав у слот у цьому казино, і все йшло добре. Я грав на 20 центів, а потім підняв ставку до 1 євро. Приблизно після 70 обертань я заробив додаткові 20 євро плюс кілька безкоштовних обертань, але потім екран завис. Я чекав більше 30 хвилин, сподіваючись, що він розморозиться, але нічого не сталося. Я зв’язався зі службою підтримки казино через їхній чат, і вони стверджували, що все гаразд, і вони не можуть виявити жодних проблем. У мене є фотографії, які свідчать про те, що мені довелося чекати більше 30 хвилин. Потім я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, і навіть через 2 дні я не отримав відповіді. Щоб додати образи до травми, вони заблокували мій обліковий запис, і я не можу отримати до нього доступ. Я все ще очікую трансакцію на мій рахунок на суму 60 євро, яку ще не перераховано (я додав зображення, на яких показано позначку часу та час очікування).
Шановний Manteka1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли саме казино заблокувало ваш рахунок? Чи отримали ви пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Чи пробували ви перезавантажити гру, коли вона зависла? Або ви закрили його і більше ні в що не грали?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC у казино?
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, доброго ранку! Казино заблокувало мій обліковий запис після того, як я поскаржився в чаті, що відчуваю себе шахрайським, коли вони пояснили мені, що все було правильно і не було помилки, я не отримав жодних пояснень щодо блокування, але після того, як вони заблокували обліковий запис Я запитав інструкції щодо остаточного видалення облікового запису, але також не отримав відповіді. Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони дають мені квиток із номером, щоб слідувати за депозитом у розмірі 60 євро на мій рахунок, у контексті , почекавши на екрані півгодини, я перезавантажив сторінку , і вона перейшла до
Головний екран, ні гра, ні гроші, ні пояснення, я залишив 10 євро на рахунку, який я грав в іншій грі, тому що я їй більше не довіряв. Я не знаю, що таке перевірка KYC
Не могли б ви надіслати мені історію ігор від дати та часу, коли ваш екран завис? Чи змінився ваш баланс протягом 30 хвилин очікування із завислим екраном?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
