У гравця з Іспанії виникли проблеми із заявленим бонусом, який пропонував 35% щоденних програшів, який не отримував більше тижня. Крім того, була затримка підтвердження його облікового запису PayPal, і він також не отримав обіцяного 10% щотижневого бонусу за втрату. Проблему було вирішено, коли гравець отримав бонус за програші, а його обліковий запис PayPal було перевірено після втручання групи розгляду скарг, що спонукало казино прискорити процес.
Привіт! Кілька днів тому я подав заявку на бонус, який мав запропонувати 35% щодня від збитків, але я нічого не отримав. Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали, що передали це в якийсь відділ, щоб вирішити проблему, але це казино жахливе. Я чекав близько тижня чи більше, щоб вони підтвердили мій обліковий запис PayPal, але вони все ще не підтвердили його. Чесно кажучи, я не рекомендую це казино. Вони надто довго обробляють платежі та перевіряють рахунки. Вони також стверджують, що мають 10% тижневого бонусу на збитки, якого я не отримав, і 35% щоденного бонусу на збитки, якого я також не отримав.
Шановний ivan21herrada,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу для щоденного кешбеку і ось що я знайшов:
Як бачите, бонусна пропозиція дійсна лише для гравців, які повністю верифіковані. Чи правильно я розумію, що не всі ваші документи ще були затверджені казино?
Чи могли б ви уточнити, які документи ви відправляли в казино для перевірки і коли саме ви надсилали останній?
Чи всі документи ви подали вчасно та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Мене деякий час перевіряли, я також консультувався з людиною в чаті підтримки, і він сказав, що це правда, що вони не надали мені бонус, і він сказав, що передав справу в службу підтримки, щоб вони могли її розглянути , але вони ніколи не відповідають. Щодо верифікації PayPal, я питаю, а вони кажуть, що ні, вони її ще не перевірили і не кажуть, скільки часу це займе. Здається, це занадто довго, щоб щось переглядати.
Привіт, вони щойно вирішили всі мої проблеми, дали мені бонус за збитки та перевірили мій PayPal. Здається, коли я почув від вас претензії, ви на них тиснули, і вони зібралися. Слава богу. Дуже дякую.
Шановний ivan21herrada,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Лаш
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
