ГоловнаСкаргиCasino Gami - Депозит гравця не зараховано на його рахунок.

Casino Gami - Депозит гравця не зараховано на його рахунок.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 91

Сума: 2 000 kr

Casino Gami
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.07.2023 | Не вирішено : 15.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції зробив депозит у Casino Gami. Однак казино стверджує, що транзакцію було скасовано, і пропонує гравцеві попросити відшкодування у своєму банку. Банк наполягає, що транзакція була завершена і не може бути відкликана. Таким чином, депозитний фонд гравця відсутній. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гей Гуру! Я вніс 2000.- у казино Gami через Swish, але вони стверджують, що транзакцію скасовано, і що я повинен зв’язатися зі своїм банком, щоб отримати відшкодування. Коли я зв’язався з банком, вони сказали, що транзакцію було опубліковано та переведено на рахунок Casino Gami. Тому банк не може відкликати завершену операцію. Я повідомляю про це Гамі, але вони стверджують, що грошей не отримали. Я відчуваю себе обкраденим на 2000.-


З повагою

Мікаель Спрінге

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Petrucci74,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Ви раніше робили успішні депозити?

Не могли б ви переслати квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка!


Дякуємо за швидку відповідь!


Зробив попередні депозити без проблем. Я передам вам документи протягом дня.


Будь ласка

Міккі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи не могли б ви переслати мені всі відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Раніше я писав Вероніці електронною поштою, що між мною та банком немає збережених документів, оскільки весь зв’язок відбувався по телефону.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я знову зв’язався з банком і попросив документацію щодо трансакції, яку я надсилаю вам електронною поштою.


З повагою

Міккі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви надіслали документ зі свого банку в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, надіслав це електронною поштою минулого тижня, але, як зазвичай, не отримав відповіді від служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Petrucci74, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Petrucci74,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Casino Gami приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Гамі ,

Чи можете ви повідомити нам про стан депозиту гравця? Здається, транзакцію успішно оброблено банком гравця.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас!


Дякуємо за вашу відданість. Я кілька разів надсилав їм електронні листи та додавав звіти про завершення переказу, але так і не отримав відповіді. Відчуваю себе дуже несерйозним актором..


З повагою

Міккі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Ви, швидше за все, не отримаєте відповіді, тому що це шахрайський актор, який займається шахрайством. Я кілька разів намагався надіслати електронний лист без відповіді, але все одно дякую за ваші зусилля 👍🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Petrucci74 ,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) за адресою https://www.arn.se/ і подати їм скаргу. Наступним кроком буде звернення до Європейської комісії (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого