ГоловнаСкаргиCasino Empire - Відкликання гравця відкладено.

Casino Empire - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 32

Сума: 4 103 INR

Casino Empire
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.10.2022 | Не вирішено : 30.10.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Індії чекає на свій виграш із серпня. Казино не відповіло на скаргу, і воно було закрите як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розмістив виведення коштів на casinoempire 4 серпня, я багато разів зв’язувався з ними через службу підтримки. Спочатку вони сказали, що це займе 7 робочих днів, потім сказали, що це займе 21 робочий день, і тепер вони кажуть

Ні, сер. Як було пояснено, це буде швидко вирішено. Щойно ми отримаємо нову інформацію про вашу справу, з вами зв’яжуться.

Минуло два місяці після того, як вони не дали мені жодних оновлень, я не думаю, що вони нададуть мені моє зняття, тому, будь ласка, допоможіть мені з цим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний N33L45!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я пройшов усі процеси перевірки KYC, і мій обліковий запис підтверджено.

Я не брав жодного зняття до того, як це було моє перше зняття.

І я не використовував жодних бонусів, усі виграші мої справжні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, N33L45. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Він знаходиться в статусі очікування, оскільки я зробив зняття коштів і надіслав вам знімок екрана електронної пошти, а також надіслати історію свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую N33L45 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний N33L45!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Casino Empire приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Empire!

Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний N33L45!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого