Гравець з Індії чекає на свій виграш із серпня. Казино не відповіло на скаргу, і воно було закрите як «невирішене».
Я розмістив виведення коштів на casinoempire 4 серпня, я багато разів зв’язувався з ними через службу підтримки. Спочатку вони сказали, що це займе 7 робочих днів, потім сказали, що це займе 21 робочий день, і тепер вони кажуть
Ні, сер. Як було пояснено, це буде швидко вирішено. Щойно ми отримаємо нову інформацію про вашу справу, з вами зв’яжуться.
Минуло два місяці після того, як вони не дали мені жодних оновлень, я не думаю, що вони нададуть мені моє зняття, тому, будь ласка, допоможіть мені з цим
Шановний N33L45!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я пройшов усі процеси перевірки KYC, і мій обліковий запис підтверджено.
Я не брав жодного зняття до того, як це було моє перше зняття.
І я не використовував жодних бонусів, усі виграші мої справжні гроші.
Дякуємо за відповідь, N33L45. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Він знаходиться в статусі очікування, оскільки я зробив зняття коштів і надіслав вам знімок екрана електронної пошти, а також надіслати історію свого облікового запису
Дуже дякую N33L45 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний N33L45!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casino Empire приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Empire!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний N33L45!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан