Casino Classic - Обліковий запис гравця заблоковано.

я виграв і знімаю 2050$ і все ще маю пару сотень на моєму рахунку, які я не знімав, це було 3 березня 2022 року, якщо я не помиляюсь, поки мій виведення був у процесі, я чекав і продовжував грати, раптом мій здивований, я не можу отримати доступ до мого облікового запису більше, тоді відділ управління ризиками казино нагороди надіслав мені електронну пошту, і для протоколу це було. Їхній перший і, ймовірно, останній електронний лист для мене, вони ніколи не зверталися і не відповідали на мої листи до цього моменту. і сказав, що я не можу вилучити свій виграш через кілька рахунків, я був шокований, тому що, наскільки я знаю, це нормально мати кілька рахунків у винагородах казино, у мене є пара друзів, які мають кілька рахунків від них, але чому вони отримали там виграш, якщо вони виграв, був, поки я вже виграв невелику суму в розкішному казино, який також є учасником нагород казино, і я маю на них кілька акцентів, але все ж я маю свій виграш. Казино винагороди навіть надсилають щомісячні листи новин, які показують усі ваші акценти в їхніх казино, ніколи не вказуючи в цьому електронному листі, що я не можу мати кілька акцентів, і якщо я запитую щось у їхніх агентів підтримки клієнтів, запитавши мою особисту інформацію. Потім вони запитали, який обліковий запис я маю на увазі, і показали мені списки моїх акцентів, про які вони ніколи не сказали, що мені не дозволено мати кілька акцентів, є один із їхніх термінів, до якого я прикріплю фотографію, у №3 йдеться про бонуси на матч, в ньому було зазначено, що якщо у вас є кілька рахунків у винагородах казино, ви можете скористатися цією пропозицією лише для одного зі своїх акаунтів, очевидно, що з ними немає проблем, якщо людина має кілька акцентів, що засмучувало, так це відділ управління ризиками який є відповідальним за подібні проблеми, ніколи не звертався до мене, ніколи не відповідав на мої електронні листи, жодних додаткових пояснень, ніхто не допомагав мені у моєму запиті, і до цього часу він не отримав жодної відповіді від них. Будь ласка, допоможіть мені та дякую Ви так багато, я буду вдячний за кожну допомогу, яку ви зробите від мене.

щиро,

Харві Око

Шановний Missyace124!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи правильно я розумію, що казино заблокувало ваш обліковий запис, оскільки у вас є акаунти в інших дочірніх казино?

Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

привіт, ms.Kristina, доброго ранку, що виграш не був через бонус або безкоштовні обертання, я вніс гроші на депозит і, на щастя, продовжував вигравати, добре, мс Крістіна, я передам свої повідомлення про винагороди казино, наш спосіб спілкування був електронною поштою. Щиро дякую за те, що ви витратили частину свого часу на мою турботу, дуже дякую. Гарного дня

Харві

Привіт пані Крістіна, я вже надсилаю копію моєї розмови з винагородами казино, я також прикріплю її тут " "

Дякую за відповідь, Missyace124. Підкажіть, будь ласка, чи створили ви більше одного облікового запису в цьому конкретному казино (Casino Classic)?

Я вже не пам’ятаю ms Kristina.. досить заплутано через кількість казино з винагородами, напевно, у мене є акценти майже на всіх з них. Я граю в нагороди казино майже 5 років. Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш, дякую.

Привіт пані Крістіна, доброго ранку, мені просто цікаво, чи має ця особа декілька рахунків у певному казино, чому вони дозволяють йому/їй успішно реєструватися, використовувати та продовжувати депонувати будь-який з цих акаунтів, і якщо один з цих акаунтів виграє, вони будуть заблоковані його та конфіскувати виграш. ,Ваша реєстрація в інших казино буде автоматично невдалою, якщо у вас є з ними зв'язок. Я думаю, що там щось є. Але я знав, що деякі з моїх друзів мають кілька акцентів на винагородах казино, наприклад, у класичному казино, зодіаку тощо, і вони успішно знімають свої виграші, і те ж саме, що я маю досвід роботи з розкішшю, отримав мій виграш. дякую і гарного дня, пані Крістіна

Щиро дякую Missyace124 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Добре, пані Крістіна, на вашу власну думку, я маю право бути клієнтом їхнього казино. Дякую, як ви думаєте, пані? Крістіна, у мене є шанс отримати свій виграш?

Привіт Missyace124!

Я розглянув вашу справу і відтепер буду допомагати вам. Щоб відповісти на ваше запитання щодо шансів отримати виграш, все, що я можу вам сказати, це те, що це буде залежати від багатьох різних факторів. Першим нашим кроком буде зв’язатися з казино і спробувати дослідити подальше.

Ми хотіли б запросити Casino Classic приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Casino Classic, не могли б ви надати більше інформації щодо кількох облікових записів гравця? Будь ласка, не соромтеся надсилати будь-які відповідні докази на мою адресу електронної пошти: adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Добре, сер tnx, ваша команда дуже вдячна.

Привіт

Цей гравець має 38 облікових записів у Casino Classic, які використовують багато різних адрес електронної пошти, більшість з яких отримали бонус за реєстрацію.

Це суперечить умовам усіх брендів Casino Rewards мати кілька облікових записів гравців/вимагати бонус за реєстрацію кілька разів в одному казино, і гравці погоджуються з цим під час створення облікового запису.

https://www.casino-classic.eu/en/terms/

5. Рахунок гравця в казино

iv. Гравці можуть відкривати та керувати лише одним обліковим записом. Якщо гравець має більше одного облікового запису, ми залишаємо за собою право призупинити ці облікові записи, а виграші, пов’язані з кількома обліковими записами, можуть бути конфісковані. Гравець також не повинен використовувати бонуси за реєстрацію кілька разів.

13. Загальні умови Акції

xv Casino Classic залишає за собою право видалити пропозицію реєстрації та/або будь-які подальші рекламні акції з цих та/або пов’язаних облікових записів з будь-якої причини з відповідним повідомленням, включаючи, але не обмежуючись, порушенням умов реклами. Діяльність вважається порушенням рекламних умов, якщо вона спрямована на використання наших пропозицій.

Порушення умов включає, але не обмежується:

а. Якщо Гравець зловживає обліковим записом казино для використання рекламних пропозицій, ніколи не демонструючи жодного ступеня ризику з особистими коштами або серйозного наміру грати, викуп усіх таких рекламних пропозицій, включаючи, але не обмежуючись бонусами за реєстрацію, буде призупинено до тих пір, поки Гравець не продемонструє історію гри, у якій періодично демонструється ризик особистих коштів у Казино.

б. Стратегія кількох облікових записів / стратегія облікового запису проксі

Моє запитання: чому ви дозволяєте гравцеві успішно зареєструвати кілька акаунтів? В інших казино вони зупиняють це з початку, і якщо ми внесемо деякі з наших рахунків, це нормально, але якщо один з облікових записів виграє, тоді конфіскують, якщо у мене є запит, навіть ваші агенти по роботі з клієнтами запитають, на який із моїх облікових записів я звертаюся , це означає, що ви знаєте. Кілька облікових записів. Ви дозволили нам вносити депозити та грати на цих рахунках, звичайно, я припускав, що це дозволено у ваших казино, на відміну від інших, ви не зможете успішно зареєструватися, якщо у вас є обліковий запис.. Так велика довіра до винагород казино, що я думав, що ваша група казино є найбільш справедливими, чесними та надійними щодо своїх гравців, але, можливо, саме так ви розумієте справедливість, ви не ставитеся до своїх гравців і не займаєтеся ними спеціально, якщо це пов'язано з виведенням виграшів, чи це професійний спосіб? Ви щойно надіслали гравцеві електронну пошту, повідомивши, що його обліковий запис заблоковано, а виграші конфісковано. Після цього ви не відповідатимете чи не звертаєтесь, раптом з’являєтеся як привид. Ви не справляєтеся з проблемами гравців належним чином.

Наші системи можуть виявити кілька облікових записів (якщо, наприклад, використовуються однакові дані), і якщо ви справді створили другий обліковий запис, тому що через деякий час забули, що у вас уже був обліковий запис, і продовжували грати там, я впевнений, що ризикуєте, хлопці ймовірно, відпустив би це, однак створення 38 різних облікових записів в одному казино для внесення 1 долара, щоб отримати бонус, а потім створення нового облікового запису з іншою адресою електронної пошти, очевидно, не є справжньою помилкою.

Це в умовах, на які ви погодилися. Ви свідомо створили таку кількість облікових записів з різними адресами електронної пошти. Управління ризиками забезпечило виконання умов. На жаль, у цьому випадку я нічим більше не можу допомогти.

Шановний Missyace124!

Ми вважаємо, що дійсно було б краще перевірити наявність дублікатів облікових записів під час створення облікового запису, але ми знаємо, що наразі це не є галузевим стандартом. Хоча ми сподіваємося, що це зміниться в майбутньому, якщо гравець, очевидно, створив багато кількох облікових записів з метою отримання несправедливої переваги, казино має повне право покарати їх.

Казино заявило, що ви створили 38 облікових записів і використовували їх, щоб отримати бонус (який призначений для отримання лише один раз на гравця) кілька разів.

Чи можливо, що це так?

Шановний Casino Classic!

У який момент було виявлено кілька облікових записів? Чи були перевірені будь-які з цих рахунків і знято кошти раніше? Я хотів би ще раз запитати, чи можете ви надати нам відповідні докази вищезазначеного, будь ласка, надішліть на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Чесно кажучи, сер, я не можу згадати, тому що граю в нагороди в казино протягом кількох років від 3 до 5 років, якщо не помиляюся, особливо класичне казино, зодіак, розкіш, великий мондіал. І я виграв у цьому казино кілька разів, я знімав, але не досягнув точки закриття свого рахунку та конфіскації свого виграшу, тому що протягом періоду обробки я вже скасував свої виграші, цей останній мій виграш від Casino Classic має бути моїм першим виведенням, я не збираюся його скасувати, і моя удача була на моєму боці, я постійно виграю, і це найбільша сума, яку я виграв у них за всі роки, що я з ними грав. Але раптом вони точно виявили або помітили, що я в дорозі, і, здається, я не планував повертати свої виграші, тоді вони вирішили заблокувати мій рахунок і конфіскувати мій виграш. Подумати, що вони сказали, що я маю 38 рахунків з цього казино, як чи можливо вони не помітили цього з самого початку, чому потрібно досягти більше 30 акцентів, перш ніж керівництво дізнається? Який випадок, що вони щойно дізналися про мої численні акаунти, коли я вже виграв? Але якщо я продовжував перераховувати свої рахунки, вони не бачили, що у мене вже було кілька облікових записів. 38 облікових записів це занадто багато, перш ніж вони помітили, що у мене є кілька облікових записів, я подумаю, можливо, на моєму 3-му чи до 5-го облікового запису вони його заблокували. Я не повірю, що на ранній стадії вони не знали про мої рахунки, вони вже знали, але все ще дозволяли мені грати, тому що я продовжував робити депозит і грав, але не виграв. Коли інші онлайн-казино почують, що потрібно 38 облікових записів, створених гравцем, перш ніж керівництво помітить це, вони напевно засміяться вголос і піднять брови. Вони не в епоху 70-х. Очевидно, класика казино має намір і ставиться до мене несправедливо.

Привіт, сер Адаме, я просто хочу знати, як мене турбує... дякую та гарного дня.

Цей гравець неодноразово згадував вище, що у нього є кілька облікових записів. Я можу підтвердити, що гравець має кілька облікових записів у багатьох наших казино, а не тільки в цьому. При вступі в будь-яке казино гравець зобов’язаний ознайомитися з умовами, з якими він погоджується. Отримавши посвідчення водія, ви погоджуєтеся дотримуватися правил дорожнього руху. Якщо вас оштрафують за перевищення швидкості, ви не можете пізніше сказати, що, наприклад, вам ніхто не заважав перевищувати швидкість. Дотримання правил, з якими ви погодилися, є вашим обов’язком.

Жодна система не є ідеальною. Якщо гравець використовує різні реквізити для отримання бонусів (іноді в один і той же день), можна обійти будь-яку систему.

Шановний Casino Classic!

Ви не відповіли на мої запитання.

Я розумію, що система може бути не ідеальною, але для того, щоб ми змогли вирішити цю справу, нам потрібні докази, щоб підтвердити ваші претензії до гравця. Хоча гравець заявив, що у нього може бути кілька облікових записів, питання про те, коли вони були виявлені та чи було дозволено використовувати їх для кількох депозитів до моменту виграшу, залишається актуальним.

Я ще раз запитую, на якому етапі було виявлено ці кілька облікових записів, і чи був якийсь із цих облікових записів перевірений або знято в минулому?

Не має значення, коли були виявлені рахунки – гравець порушив умови, що означає, що його виведення було конфісковано.

Шановний Missyace124!

Казино надало докази ваших кількох облікових записів і що вони в основному були створені з єдиною метою багаторазового отримання бонусів, які призначені для використання один раз на гравця. Хоча вам дозволяється мати облікові записи в групі казино, вам не дозволяється більше одного облікового запису в кожному конкретному казино. Це правило чітко зазначено в Умовах використання казино і поширене в переважній більшості онлайн-казино.

Як згадувалося, ми вважаємо, що було б краще вжити заходів для запобігання подібних ситуацій, виявивши кілька облікових записів під час реєстрації. Проте поточним галузевим стандартом є такі перевірки, які здійснюються під час обробки виведення, і ми не можемо карати казино за роботу таким чином. Оскільки ви завжди відмінювали свої зняття та продовжували грати, система казино досі не виявила ваші кілька облікових записів.

Оцінюючи випадки кількох облікових записів, ми намагаємося визначити, чи були ці облікові записи використані гравцем для отримання несправедливої переваги.

Оскільки, здається, це дійсно так, мені шкода, але ми не зможемо вам більше допомогти.

Ми будемо раді допомогти вам у вирішенні будь-яких майбутніх проблем, але тепер цю скаргу буде відхилено.

З повагою,

Адам