ГоловнаСкаргиCasino Charles - Вилучення гравця було відкладено.

Casino Charles - Вилучення гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 178

Сума: 5 000 kr

Casino Charles
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.06.2024 | Не вирішено : 10.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції виграв після внесення 300 шведських крон і запиту на зняття 5000 шведських крон, але не отримав грошей. Незважаючи на численні електронні листи до казино, вони уникали вирішення проблеми. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Kahnawake Gaming Authority для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

У мене проблема з виведенням коштів із цього казино. Я вніс 300 шведських крон і виграв трохи грошей. Після виграшу мені довелося пройти процес перевірки та зняв 5000 шведських крон, оскільки це максимальна сума, яку ви можете зняти за раз. Однак я досі не отримав гроші на свій рахунок, і вони не повернулися на сайт. Я намагався надіслати їм електронний лист, але вони відповідають на запитання, які я не ставив, і уникають вирішення проблеми замість того, щоб дати мені чесну відповідь. Я подзвонив у свій банк, і вони запропонували мені піти в поліцію, чого я не хочу робити, але незабаром у мене може не залишитися іншого вибору. Вони також беруть гроші після зняття.

Я зняв кошти 1 червня, але гроші досі не надійшли. Я також зробив кілька інших вилучень, але гроші не надійшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Andersson209,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні виведення коштів із казино? (виплата надійшла на ваш банківський рахунок)
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні. Гроші з них раніше не брав. Перший раз грав на їхньому сайті.


надіслав файл із розмовою по справі минулого разу. Ви їх бачите? нещодавно спілкувався з ними сьогодні, але вони довго не відповідають.



не використовували бонусні або безкоштовні гроші


надіслано зі знімками екрана під час створення справи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Надіслати знімки екрана та стенограму електронної розмови на вашу електронну адресу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зараз пишуть, що тільки одне зняття, але я знаю, що зробив 3 окремих зняття. 5000+5000+4500. Чи можу я надіслати свої дані для входу на вашу електронну пошту в казино, тоді там можна буде побачити зняття коштів і депозити, але вони відображаються в цілому списку з усіма зареєстрованими спінами. Тому важко робити скріншоти, тому що ви повинні бачити все. Немає проблем із їх роздачею, все одно закриє рахунок, щойно все буде виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Отримав від них електронний лист. Потім я дивуюся, як вони можуть вивести суму в систему, але там залишилися гроші, і я потім зняв їх, як показано на знімках екрана. filefile

з взяв оплату за виведення, але залишилися гроші, так як це може працювати. Вони взяли суму за те, що я знімаю гроші. Це так дивно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Якщо це так, як написано на скріншотах, вони конфіскують гроші, що залишилися після першого зняття, але вони цього не зробили, і я міг би грати та робити більше зняття. Мені не треба страждати, тому що це для мене важко, тому що я чекав грошей і відкладав рахунки, які повинні бути оплачені цими грошима. Я одинока безробітна мати і думала, що ці гроші можуть зробити літо для дітей трохи веселішим. Такий розчарований і сумний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я отримав від них гроші, але лише 4500 шведських крон. Моє перше зняття було 5000 шведських крон, а останнє – 4500 шведських крон. Як вони можуть сказати, що вони зняли гроші після першого зняття, коли мені платять за третє зняття. Це моторошно!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Andersson209, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Andersson209!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого