Денис з України взяв безкоштовний бонус і завершив ставки, але коли він спробував зняти гроші, казино повідомило йому, що Україна зараз заборонена країна, анулював його виграш і закрив рахунок.
Здравствуйте, я грав 10 євро за бездепозитне і відбив на гадже. Заробив 114 євро. Поставте висновок. Він вказав усі подробиці. Адміністратор попросив завантажити доки, завантажені та надіслані для перевірки. Я чекала 3 дні. Сьогодні я отримав таку відповідь на пошту: http://prntscr.com/qg0mge І найцікавіше, що на початку вони взяли і країну, і бонус, але як це дійшло до висновку такого нещасний. За аркуш паперу не можна було зганьбити 100 євро. Одразу заборонили рахунок. Я не рекомендую це казино. Я думаю, що адміністратор - це шахрайство.
Привіт, Олександре.
Ми дуже шкодуємо, що чуємо про ваші неприємності. Ви пам’ятаєте, чи згадували Україну в ТВ та СЗ як обмежені під час реєстрації? Вони дали вам бонус, і ви закінчили ставки, тому наша думка в цьому випадку дуже чітка: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"Після того, як гравець отримує бонус, казино не повинно його відбирати у нього або конфісковувати будь-які виграші, отримані від цього бонусу"
Ми зв’яжемось з казино і спробуємо переконати їх змінити свою думку.
Дякуємо, що відгукнулися з наступаючим Новим роком та удачі у вашій кар’єрі та великих перемог та прибутків.
Привіт Денис.
Casino Belgium ще не має облікового запису в нашій системі. Я вже писав їм, але це може пройти певний час, поки вони не дадуть відповіді.
Спасибі за розуміння.
Привіт Денис.
Це зайняло трохи часу, але ми обмінялися кількома електронними листами з Casino Belgium. Вони мені написали:
Ми підтверджуємо, що гравець спеціально не ввів правильну інформацію, і це для того, щоб отримати бонус без депозиту. Тому його рахунок було призупинено, оскільки це положення виключено нашими умовами та умовами.
Ви впевнені, що всі особисті дані ви правильно розмістили під час реєстрації?
А як щодо країни?
Ми намагалися повторити весь процес, але немає варіантів, як поставити Україну як обов'язкове поле Країна *
Ось для цих двох: http://prntscr.com/qr47gu вони дали мені реєстрацію та бонус. І справді не було України. Чому так вводити людей в оману не розуміють? В одній шкалі є ця країна, в іншій шкалі - прапор та номер тіла цієї країни. ((
Я розумію, Денис, що це може вас бентежити. На зображенні ви надіслали ще одне поле Національність *.
Це казино дозволяє вам грати, якщо ви українець, який проживає в Бельгії чи іншій дозволеній країні.
Але ти не можеш грати, якщо живеш в Україні, що має ідеальний сенс.
Якщо ви живете в Бельгії, не має значення, якої ви національності, закон Бельгії застосовується до вас, і тому ви можете грати в казино.
Тож найважливіші запитання: Де ти живеш? В Україні чи десь ще? Що ви заповнили в полі *
Так, я живу в Україні, я наповнив місто латинськими літерами. "Миколаївська" дата народження тощо ... напевно, вже немає сенсу боротися з ними, але все одно дякую за допомогу. До речі ... Я зайшов на їхній сайт і немає реєстрації для України. Вже все скасовано для цієї країни. Тільки чому раніше цього було неможливо зробити, я не розумію?
Денисе, казино написало мені, що ти неправильно заповнив поле * Країна.
Коли вони зробили KYC (знайте вашого замовника), вони виявили, що ви живете в Україні - і це країна з обмеженим доступом.
Ви не можете грати через закони своєї країни. (Україна)
Оскільки ви під час реєстрації використовували невірні дані, вони скасували ваш виграш та заблокували ваш рахунок.
Я зрозумів, закрити квиток, більше немає сенсу продовжувати діалог з ними. Але я досі не можу зрозуміти, чому для реєстрації з інструкціями моєї країни в одному полі, а в іншому просто не існує. Не відповідайте на цей електронний лист. Дякуємо, що долучились до цього процесу. Дякую ще раз, з повагою!
Перш ніж закрити скаргу, я спробую пояснити ще один раз.
Не має значення, яка ви національність, важливо, де ви живете.
Тож варіант з українською національністю та номером телефону призначений для українців, які живуть в іншій країні і досі користуються українським мобільним телефоном - наприклад, робітники, які тимчасово працюють за кордоном та мають там адресу.