ГоловнаСкаргиCasino Belgium - У виграші гравця від безкоштовного бонусу відмовили.

Casino Belgium - У виграші гравця від безкоштовного бонусу відмовили.

Автоматичний переклад.

Сума: 110 €

Casino Belgium
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.12.2019 | Справу закрито : 22.01.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Денис з України взяв безкоштовний бонус і завершив ставки, але коли він спробував зняти гроші, казино повідомило йому, що Україна зараз заборонена країна, анулював його виграш і закрив рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте, я грав 10 євро за бездепозитне і відбив на гадже. Заробив 114 євро. Поставте висновок. Він вказав усі подробиці. Адміністратор попросив завантажити доки, завантажені та надіслані для перевірки. Я чекала 3 дні. Сьогодні я отримав таку відповідь на пошту: http://prntscr.com/qg0mge І найцікавіше, що на початку вони взяли і країну, і бонус, але як це дійшло до висновку такого нещасний. За аркуш паперу не можна було зганьбити 100 євро. Одразу заборонили рахунок. Я не рекомендую це казино. Я думаю, що адміністратор - це шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Олександре.

Ми дуже шкодуємо, що чуємо про ваші неприємності. Ви пам’ятаєте, чи згадували Україну в ТВ та СЗ як обмежені під час реєстрації? Вони дали вам бонус, і ви закінчили ставки, тому наша думка в цьому випадку дуже чітка: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

"Після того, як гравець отримує бонус, казино не повинно його відбирати у нього або конфісковувати будь-які виграші, отримані від цього бонусу"

Ми зв’яжемось з казино і спробуємо переконати їх змінити свою думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, що відгукнулися з наступаючим Новим роком та удачі у вашій кар’єрі та великих перемог та прибутків.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Цю відповідь було видалено Гуру адміністратором

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Денис.

Casino Belgium ще не має облікового запису в нашій системі. Я вже писав їм, але це може пройти певний час, поки вони не дадуть відповіді.

Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Денис.

Це зайняло трохи часу, але ми обмінялися кількома електронними листами з Casino Belgium. Вони мені написали:

Ми підтверджуємо, що гравець спеціально не ввів правильну інформацію, і це для того, щоб отримати бонус без депозиту. Тому його рахунок було призупинено, оскільки це положення виключено нашими умовами та умовами.

Ви впевнені, що всі особисті дані ви правильно розмістили під час реєстрації?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

А як щодо країни?

Ми намагалися повторити весь процес, але немає варіантів, як поставити Україну як обов'язкове поле Країна *

file
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ось для цих двох: http://prntscr.com/qr47gu вони дали мені реєстрацію та бонус. І справді не було України. Чому так вводити людей в оману не розуміють? В одній шкалі є ця країна, в іншій шкалі - прапор та номер тіла цієї країни. ((

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я розумію, Денис, що це може вас бентежити. На зображенні ви надіслали ще одне поле Національність *.

Це казино дозволяє вам грати, якщо ви українець, який проживає в Бельгії чи іншій дозволеній країні.

Але ти не можеш грати, якщо живеш в Україні, що має ідеальний сенс.

Якщо ви живете в Бельгії, не має значення, якої ви національності, закон Бельгії застосовується до вас, і тому ви можете грати в казино.

Тож найважливіші запитання: Де ти живеш? В Україні чи десь ще? Що ви заповнили в полі *

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, я живу в Україні, я наповнив місто латинськими літерами. "Миколаївська" дата народження тощо ... напевно, вже немає сенсу боротися з ними, але все одно дякую за допомогу. До речі ... Я зайшов на їхній сайт і немає реєстрації для України. Вже все скасовано для цієї країни. Тільки чому раніше цього було неможливо зробити, я не розумію?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Денисе, казино написало мені, що ти неправильно заповнив поле * Країна.

Коли вони зробили KYC (знайте вашого замовника), вони виявили, що ви живете в Україні - і це країна з обмеженим доступом.

Ви не можете грати через закони своєї країни. (Україна)

Оскільки ви під час реєстрації використовували невірні дані, вони скасували ваш виграш та заблокували ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зрозумів, закрити квиток, більше немає сенсу продовжувати діалог з ними. Але я досі не можу зрозуміти, чому для реєстрації з інструкціями моєї країни в одному полі, а в іншому просто не існує. Не відповідайте на цей електронний лист. Дякуємо, що долучились до цього процесу. Дякую ще раз, з повагою!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Перш ніж закрити скаргу, я спробую пояснити ще один раз.

Не має значення, яка ви національність, важливо, де ви живете.

Тож варіант з українською національністю та номером телефону призначений для українців, які живуть в іншій країні і досі користуються українським мобільним телефоном - наприклад, робітники, які тимчасово працюють за кордоном та мають там адресу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого