Casino Alexa - Виграш гравця затримується через проблеми з документами.

Я зробив депозит у цьому казино та виграв 2500 євро. Я надсилаю свої документи та знімаю кошти за 3 дні. Кожен день вони жартують зі мною. Вони не отримують моїх документів… і кожен день казали мені: зачекайте кілька годин, будь ласка. Мені надсилали багато електронних листів. Вони нічого не роблять. Це шахрайство, і я втратив свій депозит і прибуток. 0,5/10

Шановний sklivenow,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в казино Alexa. Перш ніж продовжити, я був би вдячний, якщо б ви надали трохи більше інформації, щоб прояснити ситуацію.

• Чи можете ви підтвердити, як довго триває процес перевірки?
• Крім того, чи могли б ви повідомити мені, які документи вже схвалено, а які ще очікують на розгляд?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що була дискусія?
• Нарешті, чи правильно я розумію, що на вашому рахунку більше немає залишку?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після того, як усі запитані документи будуть подані.

Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і готовий допомогти вам.

З повагою,

Нік

Чи можете ви підтвердити, скільки часу займає процес підтвердження?

-4 дні. не в цьому проблема. Я надсилаю свої документи щодня, а вони кажуть, що їх не отримали, я чекаю відповіді електронною поштою, але вони не відповіли. Вони знущаються з мене.

Крім того, чи могли б ви повідомити мені, які документи вже схвалено, а які ще очікують на розгляд?

- Немає запису. Я надіслав 15 електронних листів, і вони знущаються з мене, що не мають можливості отримати мої записи. І що мені хочуть надіслати гроші, а тут питання застрягло.

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і якою була розмова?

-Я щодня надсилаю їм повідомлення в чаті. Я спілкуюся з ними щодня. Мені сказали, що передадуть в технічний відділ... а дні йшли...

Нарешті, я правильно розумію, що на вашому рахунку більше немає балансу?

— Ні, балансу немає! Всі гроші попросив зняти

тепер вони закривають казино або припиняють активувати сторінку з посиланнями лише для мене… я зараз не знаходжу сайт

Шановний Склівенов,

Я перевірив веб-сайт, і, здається, він працює правильно з моєї сторони. Не могли б ви пояснити, куди саме ви намагалися надіслати документи? Я знайшов таку електронну адресу для перевірки: docs@casinoalexa.com . Крім того, чи пробували ви завантажити документи безпосередньо через свій обліковий запис казино?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Ні… з цим електронним листом вони не отримали моїх документів. Я надсилаю на цю електронну пошту свої документи багато разів, але через 1 хвилину мені повертається повідомлення про помилку

Шановний sklivenow,

Мені дуже приємно почути з нашого форуму, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.

Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.

З повагою,

Казино.Гуру