У гравця з Кіпру виникли проблеми з виведенням її виграшу в розмірі 2500 євро, оскільки казино стверджує, що не отримало її документи, незважаючи на її неодноразові подання. Вона висловлює розчарування через відсутність відповіді та відчуває себе ошуканою, втративши депозит і прибуток.
Я зробив депозит у цьому казино та виграв 2500 євро. Я надсилаю свої документи та знімаю кошти за 3 дні. Кожен день вони жартують зі мною. Вони не отримують моїх документів… і кожен день казали мені: зачекайте кілька годин, будь ласка. Мені надсилали багато електронних листів. Вони нічого не роблять. Це шахрайство, і я втратив свій депозит і прибуток. 0,5/10
Шановний sklivenow,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в казино Alexa. Перш ніж продовжити, я був би вдячний, якщо б ви надали трохи більше інформації, щоб прояснити ситуацію.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після того, як усі запитані документи будуть подані.
Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і готовий допомогти вам.
З повагою,
Нік
Працівник Nick зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
