ГоловнаСкаргиCasiGO Casino - Вилучення гравця відкладено.

CasiGO Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: $200 000 CLP

CasiGO Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.06.2024 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У середині травня гравець із Чилі здійснив виведення коштів, яке було схвалено 19 травня з обіцянкою, що кошти надійдуть протягом 10 робочих днів. Через 12 робочих днів гравець не отримав жодних пояснень або відповідей на електронні листи, а служба підтримки лише порадила їй продовжувати чекати. Команда розгляду скарг спочатку радила набратися терпіння, рекомендувавши почекати до 14 днів. Після подальшого розслідування та спілкування з казино було підтверджено, що затримка сталася через постачальника платіжних послуг. Нарешті гравець отримав свої кошти на свій рахунок Neteller, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я зняв кошти в середині травня, а 19 травня казино повідомило мене, що це схвалено, і гроші будуть на моєму рахунку протягом максимум 10 робочих днів. З цієї дати минуло 12 робочих днів, і ніхто не надав мені пояснення. Коли я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів через чат, вони сказали мені продовжувати чекати, не повідомляючи приблизну дату вирішення, і ніхто не відповідає на мої електронні листи.

НЕ ГРАЙТЕ В ЦЬОМУ КАЗИНО! Платформа хороша, але все інше залишає бажати кращого.

На даний момент здається, що я не отримаю своїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Frani1988,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я повністю співпрацював з казино, надіслав усю необхідну документацію, чого не траплялося зі мною від казино, коли справа доходила до отримання переконливих термінів чи відповідей. Сьогодні я отримав відповідь від команди, і вони попросили мене додати баланс коштів на поточному рахунку, щоб переконатися, що ваш депозит не був зроблений на мій рахунок, його надіслав я.

Я грав у багатьох інших казино, і мені ніколи не доводилося чекати 14 днів, щоб отримати платіж. Я подав скаргу, тому що коли я звернувся до казино, вони дали мені період у 10 днів, а не 14, як ви мені сказали, ці 12 днів очікування, ніхто не дав мені часу для вирішення моєї проблеми, і як користувач послуги я маю право вимагати пояснень, чекаючи та співпрацюючи з казино, як я робив досі.

Доречно, що моя скарга залишається відкритою, а ваша відповідь залишається прецедентом для інших гравців щодо того, як швидко зняття коштів обробляються вашим казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Не могли б ви вказати, чи надали ви казино докази депозиту? Це вже перевірено та перевірено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мене не запитували, у мене запитали виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що гроші не надійшли на мій рахунок. Однак у цій заяві фігурують усі мої переміщення, включно з депозитами Касіго.

Я спілкувався поштою, і мій обліковий запис відхилив платіж, тому ми домовилися про інший спосіб оплати на віртуальний гаманець. Це було минулого четверга, коли я отримав електронний лист, який буде сплачено на цей рахунок, і я досі не отримав новин про мої гроші в Neteller.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мені сказали, що депозит буде зроблено на мій рахунок Neteller минулого четверга, завтра буде 5 робочих днів, а грошей досі немає на моєму рахунку. Casigo перестав відповідати на мої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Як ви, напевно, знаєте, ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки гроші з’являться на їхньому рахунку з моменту, коли вони подають запит на зняття. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Якщо ви не отримаєте свій виграш до 20 червня, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування. Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

14 днів — це надмірний період для онлайн-казино, я вважаю, що важливо пояснити, що казино має повільний час відповіді на запити, на відміну від інших онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Однак, як я вже згадував, тривалість обробки виведення коштів не завжди залежить від казино. Не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви вже свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, я їх ще не отримав. Я надіслав виписку з рахунку Neteller, яка доводить, що я не отримав свої прибутки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Frani1988 за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Frani1988,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне CasiGO Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви підтвердити, що зняття було оброблено з вашого боку? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Frani1988, представник казино підтвердив, що ваш запит на зняття коштів було оброблено їхньою стороною 06/06, і вони рекомендували почекати щонайменше 10 робочих днів.

Чи можете ви повідомити мені, чи вже ви отримали гроші? Якщо ні, представник казино проведе подальше розслідування, оскільки минуло 10 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Минуло 10 робочих днів, це було вчора, а я досі не отримав свої кошти, і вони не відповіли на мої електронні листи.

Весь цей процес вилучення був нерегулярним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую, Frani1988. Представник казино повідомив мені, що вони вимагають підтвердження платежу у відповідного відділу та повідомлять нас, щойно отримають документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Frani1988, я щойно отримав підтвердження платежу від казино, тому, здається, казино обробило виведення коштів, однак затримку спричинила постачальник платежів.

Не могли б ви надіслати мені останню виписку з рахунку, починаючи з 6 червня, щоб я міг переконатися, що ви все ще не отримали кошти? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Сьогодні вранці платіж надійшов на мій обліковий запис Neteller. Однак я закрив свій рахунок у казино, процес виведення коштів був справжнім випробуванням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, Frani1988. Я радий чути, що ви нарешті отримали свою виплату, тому тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого