Гравець з Німеччини, який був верифікованим VIP-учасником казино, виграв 21 531,47 євро. Однак вона могла зняти лише 400 євро за раз і не отримала своєї першої виплати через п’ять днів. Казино пояснило затримку проблемами з фінансовим відділом. Ми запросили додаткову інформацію від гравця для подальшого розслідування, але відповіді не отримали. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Привіт команда гуру казино,
Я щиро сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.
Я перевірений та VIP-учасник цього казино.
Я виграв загалом 21 531,47 євро у вищезгаданому казино. Це був законний грошовий виграш.
Це включало величезний єдиний виграш у розмірі 15 000 євро, який я записав на відеоекран, підтверджуючи, що це справді був грошовий виграш.
За словами мого VIP-менеджера, я можу подати запит на зняття лише 400 євро за раз, і, за його словами, цей запит має бути оброблено казино протягом 24-48 годин.
Я зробив перший запит на зняття 400 євро 13 травня 2024 року.
Ось уже минуло п'ять днів, а я досі не отримав жодної оплати.
Щоразу, коли я запитую свого менеджера про те, коли буде здійснена виплата, він каже мені, що є проблеми з фінансовим відділом, і він повідомить мене, коли ці проблеми будуть вирішені. Я отримую цю стандартну відповідь протягом кількох днів. Я задокументував і зберіг усі транзакції тощо.
Якщо це відбуватиметься таким же чином, можуть знадобитися місяці, якщо не цілий рік, щоб я отримав свої гроші.
Звертаюся до вас за допомогою і готовий надати всі необхідні докази.
Я бачив тут багато подібних випадків, у яких статус позначається як «справа закрита».
Яким був результат цих справ? Чи змогли ви допомогти тим, хто мав таку ж проблему з цим казино?
Я заздалегідь щиро вдячний за вашу допомогу.
З повагою,
Шановний cbusch4khh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashalot.
Я перевірив веб-сайт, і єдине обмеження на зняття коштів, згадане в їхніх правилах, це тижневий ліміт у 5000 євро:
2.8. Клієнт може зняти до 5000 євро (або еквівалент в іншій валюті) зі свого рахунку протягом 7 днів поспіль. У будь-якому випадку, однак, особу гравця буде перевірено, коли гравець внесе загальну суму в 2000 євро протягом 180-денного періоду або коли ліцензіат вважатиме це за потрібне.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
