Гравець з Німеччини грав без бонусу, однак казино застосувало бонусні правила до його депозиту. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
привіт,
Вибачте, у мене проблема з казино. Я зробив два депозити 18 жовтня 2021 року. Депозит у розмірі 21 євро містив 200% бонус, який, на жаль, був зменшений до 0,00 євро без реальних виграшів. Потім я зробив депозит у розмірі 20 євро без використання бонусу.
Я грав на суму понад 904 євро (на жаль, ви можете побачити, скільки грошей було в казино в списку ставок.
З незрозумілих для мене причин система застосувала бонусні умови до внесених грошей, але я не використав бонус і не отримав бонус на свої гроші.
Коли залишок на рахунку перевищив 904 євро, умови бонусу, очевидно, були виконані, і через умови для 200% бонусів, викладені в T & C, 800 євро було вилучено.
Як згадувалося, я не використав бонус на свій другий депозит. Тим більше, що він завжди працював з попередніми депозитами в казино (мені не довелося скасовувати бонус, якщо баланс становив 0,00 євро).
Потім я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що залишок становить 0,00 євро і що баланс від 2-го депозиту не повинен мати бонусу.
Знову і знову мені казали, що хтось зв’яжеться зі мною і проблема буде вирішена. Проте зараз майже 3 місяці, а нічого не сталося. На мій рахунок було розміщено лише бонус у розмірі 50 євро та невелику машину в 5 разів. Це, як я дізнався сьогодні, тепер має бути компенсацією. Бонусом я не користувався взагалі, термін його дії вже закінчився. Я прошу допомоги у Casinoguru, тому що, на жаль, я нікуди не діюсь і хотів би мати свої гроші .. Я ще не виплатив решту 104 євро, щоб це не призвело до проблем, оскільки я хотів би виплатити повна сума 904.
Спасибі заздалегідь!
Привіт, Себастьян,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви надіслати мені свою касу та історію бонусів?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Ви можете надіслати все на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru або опублікувати тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Себастьян,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Щиро дякую, Себастьян за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Себастьян,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Cashalot Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Cashalot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Себастьян,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро