Гравець зі Швеції подала запит на зняття коштів, але її попросили підтвердити її обліковий запис. Після того, як було виконано запит і двічі підтверджено службою підтримки, що її обліковий запис було перевірено, зняття все ще оброблялося через кілька днів. Через історію невирішених скарг і «Політику відсутності реакції» казино при розгляді скарг гравців ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».
Я зняв кошти 23 квітня 2024 року, але 1 травня мені було відмовлено, оскільки мені потрібно було підтвердити свій рахунок. 7 травня я спробував ще раз після того, як надіслав усі документи, які вони просили. Я двічі спілкувався зі службою підтримки з різними операторами, і вони обидва сказали, що мій обліковий запис підтверджено, і мені потрібно набратися терпіння. Зараз 16 травня, і моя заявка на зняття ще обробляється.
Шановна Lajka12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна Lajka12,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Cashalot Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка , перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Cashalot. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
