Cash o' Lot Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Казино надіслало мені електронного листа, сказавши, що ми хочемо, щоб ви повернулися, і дало мені 20,00 без максимальної фішки для виплати. Не можна грати, але якби воно було, я думаю, що я зробив це. Моя ставка була 2,00, і я грав більше 5 годин. Я не відігравав тут за кілька років, тому що я ніколи не виграв. Цього разу я виграв, але поки що не можу з ними зв’язатися.

Шановний Кен,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти свій виграш? Не могли б ви описати детальніше, що відбувається?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Сайт надіслав мені електронного листа, в якому говорилося, що ми хочемо, щоб ви повернулися. Тому я ввійшов в обліковий запис і мав фішку 25,00. Я зробив гру, хоча й вийшов. Я не чув від них жодного слова

Дякую за відповідь, Кен. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Підкажіть, будь ласка, чи склали ви KYC?

Що KYC, так багато років тому я грав і отримав свої гроші.

Зверніть увагу, що KYC (Знай свого клієнта/клієнта) – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслані законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино запитують певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні одного типу посвідчення особи (посвідчення особи, водійських прав, паспорта) і одного типу підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банку, підтвердження права власності на спосіб оплати, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.

Більшість казино виконують перевірку в певний момент, рано чи пізно - деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони подають документи, інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших знятих без неї, але найчастіше казино запитують документи на точка першого вилучення.

Ви надали якісь документи, щоб підтвердити свою особу?

Так, давно. У моїй системі зняття сказано, що очікує на зняття коштів на сайті. Я надіслав їм електронну пошту та спробував зателефонувати без успіху. Я не думаю, що отримаю свої гроші

Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, який ви використовували в минулому?

Я попросив це в біткойнах. Просто забудьте про це. Ви, хлопці, не можете допомогти. Я облаштований. О, я сподіваюся, що щось трапиться з їхнім сайтом

Ми можемо спробувати зв’язатися з казино і попросити їхньої допомоги, але, звичайно, ми не можемо змусити вас залишати цю скаргу відкритою, якщо ви більше не зацікавлені в нашій допомозі. Будь ласка, повідомте мені, як ви хочете діяти.

Я хотів би отримати це

Дуже дякую, Кен, за підтвердження. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, кен,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Відтепер я буду допомагати вам у вирішенні вашої проблеми.

Дозвольте мені поставити запитання, перш ніж зв’язатися з казино.

Чи має ця бонусна пропозиція якісь особливі умови? Я виявив, що в умовах казино ( тут пункт 4.8.) максимальний виведення становить 100 доларів США для безкоштовних бонусів.

я поняття не маю. Казино надіслало мені електронний лист. В електронному листі зазначено, що ми хочемо, щоб ви повернулися, будь ласка, скористайтеся нашим безкоштовним бонусом. Це була безкоштовна фішка в розмірі 25 доларів, і на ній було зазначено, що Max не виводиться. Тому я поняття не маю, чи є до нього якісь вимоги. Я намагався зв’язатися з казино, щоб запитати їх про це, але ніхто не відповідає. Моє виведення все ще сидить у відділі виведення на їхньому сайті. Поруч все ще написано, що очікує на розгляд, і це вже близько місяця

Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Cash o' Lot Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Cash o' Lot Casino!

Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації з гравцем? Що потрібно зробити з боку гравця, щоб він міг зняти свій виграш?

Наперед дякую за надання інформації.

Ми хотіли б попросити команду Cash o' Lot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Добре, не знаю, чому ці хлопці роблять це. Тепер я намагаюся отримати 400,00 від шикарного казино. Вже 2 тижні

Шановний Кен,

Я рекомендую вам подати нову скаргу щодо вашої проблеми в іншому казино.

Шановний Кен,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може будь-коли подати запит на повторне розгляд скарги.

Тим часом я рекомендую зв’язатися з відповідальним органом ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати їм скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати на відповідь. Більше того, ліцензію не можна перевірити на веб-сайті казино, вона лише згадується на веб-сайті, без розміщення там жодного валідатора ліцензії, що означає, що у казино може взагалі не бути дійсної ліцензії.

Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру