Гравець із Польщі відчував труднощі з проходженням верифікації облікового запису та подальшим виведенням коштів. Після обговорення з казино ми отримали докази того, що гравець використовував сторонній спосіб оплати. Оскільки така практика суперечить Умовам казино, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.
Я зробив запит на виведення коштів місяць тому. Я надіслав їм своє посвідчення особи, знімок екрана облікового запису гаманця jeton тощо. Але вони починають вимагати від мене неможливих речей, як-от список моїх транзакцій із MuchBetter за останні 3 місяці у форматі .pdf (цей список можна створити лише за останній місяць) або список транзакцій Jetton Wallet за останні 3 місяці, що теж неможливо. Я запитую в чаті, що не так, але не отримую відповіді. Я отримую інформацію лише про те, що потрібно чекати зв’язку з відділу безпеки. Триває місяць. Будь ласка, допоможіть мені з цією проблемою.
Шановний underosik,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Відповідно до набагато кращих поширених запитань :
«Якщо продавець ігор просить додати частину конкретної інформації про ваш обліковий запис MuchBetter, яка не включена в надану заяву, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@muchbetter.com, і наша команда розгляне її для вас».
Відповідно до поширених запитань Jeton:
«На сторінці Jeton Card є кнопка «Виписка». Ви можете отримати свою виписку з діапазоном дат у форматі CSV або PDF».
Будь ласка, дайте мені знати, чи це допомогло вам, чи вам потрібна додаткова допомога.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У MuchBetter проблеми. Підтримка не відповідає, тому неможливо надіслати виписку за останні три місяці. Я надіслав їм те, що можна отримати від MB. З Jeton я надіслав їм потрібні документи раніше. Я робив те, що ти мені сказав, але я не працюю. Вони мені не відповідають і не вимагають ті самі документи, що й раніше. Неважливо, що я відправив це раніше.
Я правильно розумію, що документи, які ви надіслали в казино, були відхилені? Які саме вимоги висуває казино до списку транзакцій? Чи можете ви переслати відгук, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я надіслав історію електронної пошти на вашу електронну пошту. Як я вже казав, вони просять у мене те, що я їм надіслав раніше. Зворотній зв'язок все той же, хочуть ті ж документи, що і раніше.
Щиро дякую underosik за потрібну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний underosik,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо підтвердження рахунку та подальшої виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника CampoBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому документів гравця недостатньо для перевірки?
CampoBet надіслав мені повідомлення про те, що вони закривають мій рахунок і явно крадуть мої гроші. Будь ласка, зробіть щось. Я надіслав їм усі необхідні документи, і вони щось таке роблять.
Шановна команда,
Дякуємо за звернення.
Як підтвердив клієнт вище, його обліковий запис було закрито відповідно до наступних пунктів наших Умов використання:
12.1 Ви не повинні брати участь або намагатися брати участь у будь-якій із зазначених нижче дій:
<...>
12.1.2 Надання нам неправдивої, неповної чи застарілої інформації або інші спроби обійти наші перевірки чи здійснення будь-яких інших шахрайських дій;
<...>
Перегляд наданих замовником документів підтвердив порушення ним вищезазначеного пункту правил. Будь ласка, повідомте, чи можемо ми надіслати подробиці цієї справи електронною поштою.
Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас є запитання.
З повагою
CampoBet
Шановний представник казино CampoBet!
Спасибі за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть мені деталі справи на електронну адресу veronika.l@casino.guru
Шановна Вероніка,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми надіслали деталі справи на вашу електронну адресу.
З повагою
CampoBet
Шановний underosik,
Грати в онлайн-казино можна тільки від свого імені. Коли ви вносите депозит, ви повинні використовувати спосіб оплати, який належить вам. Використовувати чужий спосіб оплати заборонено, оскільки він є шахрайським, перешкоджає належній перевірці особи та може спричинити проблеми з обробкою платежу.
Ми отримали докази того, що імена власника рахунку казино та власників Jeton і MuchBetter не збігаються.
Ви це знаєте?
Я цього не знав. Моїм основним методом депозиту був MuchBetter, але з цим гаманцем виникли проблеми, і я не можу зняти на нього гроші. На моє ім’я – MuchBetter. CampoBet попросив мене надати інший спосіб виведення грошей. Я попросив свого друга отримати його номер JetonWallet лише для того, щоб зняти гроші та закрити рахунок, оскільки інші варіанти були недоступні. У мене немає облікового запису на JetonWallet. Я не знала, що це заборонено. Зараз я це знаю, але все ж думаю, що це не причина красти у мене таку величезну суму грошей.
Вибачте, але використовуючи чужий спосіб оплати, ви порушили Правила та умови казино. Стандартною практикою для онлайн-казино є скасування будь-яких виграшів і призупинення дії облікового запису користувача, коли вони виявляють, що гравець використав спосіб оплати, який їм не належить.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
