Гравець із штату Теннессі стикається з проблемами з виведенням виграшів після того, як його обліковий запис пов’язано з іншим обліковим записом, пов’язаним з азартними іграми. Незважаючи на виграш 50 000 доларів за два тижні до цього, казино закриває рахунок після наступного виграшу, і гравець шукає кошти, що залишилися.
Я виграв гроші, коли пішов на зняття, вони сказали, що мій обліковий запис був пов’язаний з іншим обліковим записом, який, здається, мав проблеми з азартними іграми. Проблема полягала в тому, що я щойно виграв 50 000 2 тижні тому, і коли вони помітили, що я виграв знову, вони закрили мене. Я заслужив гроші, що залишилися на моєму рахунку
Шановний Крейсбрелін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви коли-небудь просили самовиключення з будь-якого казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Ви можете надсилати електронні листи чи стенограми чату на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru або публікувати знімки екрана тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
