Гравець з Німеччини не може подати запит на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Шановна Maria111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, так, я часто просив виплату. Але я майже завжди маю проблеми з отриманням виплати. Від мене завжди щось потрібно. Мені довелося стільки разів подавати документи, щоб казино перерахувало мені гроші. Це працювало протягом тривалого часу. Але тепер я навіть не можу подати запит на зняття коштів. Казино також повідомило мене близько 2 місяців тому, що я більше не отримуватиму жодних бонусів.
Я отримав виплату, але, ймовірно, лише тому, що погрожував подати скаргу гуру казино.
Дякуємо за ваші зусилля:
Шановна Maria111,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру