ГоловнаСкаргиBulls Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано за ймовірне зловживання бонусом.
Bulls Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано за ймовірне зловживання бонусом.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 52
Сума:
602 R$
Bulls Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Brazil had deposited money at Bulls Bet Casino using a deposit coupon, but the casino blocked his account after two deposits and refused to return his funds. The casino claimed bonus abuse based on rules that had been added after the deposit was made. The player wanted his money back and assistance in reviewing these values. The Complaints Team had attempted to engage the casino for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to consider contacting the licensing authority for further action.
Гравець з Бразилії вніс гроші в казино Bulls Bet за депозитним купоном, але казино заблокувало його рахунок після двох депозитів і відмовилося повернути йому кошти. Казино заявило про зловживання бонусом на основі правил, які були додані після внесення депозиту. Гравець хотів повернути свої гроші та допомогти у перегляді цих значень. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутись до органу ліцензування для подальших дій.
06.07.2024 я отримав купон на депозит від казино bullsbet.net, який обіцяв мені 50 реалів після внесення 301. Цю пропозицію можна було використати кілька разів.
Після двох депозитів казино заблокувало мій рахунок. Через тиждень вони повідомили, що не розблокують мій рахунок і не повернуть гроші.
Вони стверджували, що я порушив правила зловживання бонусами, які були додані на сайт 8 числа — після мого депозиту, згідно з вихідним кодом.
Незважаючи на це, вони мають право заблокувати мене, але вони не мають права утримувати гроші, які я вклав, якщо вони не розблокують мій рахунок.
Мені потрібна допомога в перегляді цих значень. Казино продовжує розсилати подібні купони та рекламні акції в Instagram і каналі Telegram.
On 07/06/2024, I received a deposit coupon from bullsbet.net casino, which promised me 50 reais after depositing 301. This offer could be used multiple times.
After making two deposits, the casino blocked my account. A week later, they informed me that they would neither unblock my account nor return my money.
They claimed that I violated the bonus abuse rules, which were added to the site on the 8th—after my deposit, according to the source code.
Even so, they have the right to block me, but they do not have any right to keep the money I deposited if they will not unblock my account.
I would like assistance in reviewing these values. The casino continues to send similar coupons and promotions on Instagram and their Telegram channel.
No dia 06/07/2024 recebi um cupom de depósito do cassino bullsbet.net, que me prometia 50 reais de banca ao depositar 301, podendo ser usado múltiplas vezes
Ao depositar 2x, o cassino bloqueou minha conta, e 1 semana depois informou que não vai desbloquear nem devolver meu dinheiro
Eles informaram que quebrei as regras de abuso de bônus, que foram adicionadas ao site no dia 08 após meu depósito, de acordo com o código fonte
Mesmo assim, eles tem direito de me bloquear, mas nao tem direito algum de ficar com o dinheiro que depositei se não vão desbloquear minha conta
Gostaria de ajuda para rever esses valores, o cassino até hoje envia cupons e ações semelhantes no instagram e em seu telegram
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на купон, який ви активували та використали?
Чи вказало казино, які бонусні правила ви нібито порушили? Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot or the link to the coupon you activated and Used?
Did the casino specify which bonus rules you allegedly broke? Please forward me all the communication between you and the casino as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я надіслав вам електронною поштою всі роздруківки цього випуску, які я маю
Вони не сказали мені, яке правило я нібито порушив, але вони направили мене за посиланням на знімку екрана, який я надіслав вам електронною поштою.
Коли я проаналізував вихідний код сторінки, він був опублікований 08/07, через два дні після мого депозиту.
У спілкуванні з іншими людьми, які користуються Bullsbet, вони без проблем надсилають подібні купони, вносять і виводять баланс.
Деякі люди були заблоковані, і ми створили групу для обміну інформацією між усіма заблокованими.
Вони попросили надати всі документи, плюс довідки про доходи, а після відправки відповіли, що рахунок буде заблокований і надалі, а розблоковувати його не планують.
I emailed you all the prints I have of the issue
They didn't tell me which rule I supposedly broke, but they directed me to the link in the screenshot I sent you by email.
When I analyzed the source code of the page, it was published on 08/07, two days after my deposit.
In communication with other people who use bullsbet, they keep sending similar coupons, depositing, and withdrawing the balance without problems.
Some people were blocked, and we made a group to exchange information between everyone who was blocked.
They asked for all the documents, plus proof of income, and after sending them, they replied that the account would continue to be blocked and that there was no plan to unblock it.
Te enviei por email todos os prints que tenho do assunto
Eles não me informaram qual regra eu supostamente quebrei, porém me direcionaram ao link que está no print que enviei por e-mail
Ao analisar o código fonte de página ela foi publicada dia 08/07, dois dias depois do meu depósito.
Me comunicando com outras pessoas que usam a bullsbet, eles continuam mandando cupons semelhantes, depositando, e sacando o saldo sem problemas.
Algumas pessoas foram bloqueadas, e fizemos um grupo para trocar informantes entre todos que foram bloqueados.
Eles solicitaram todos os documentos, mais comprovante de renda, e após envio, responderam que a conta continuaria bloqueada e sem previsão de desbloqueio.
Дуже дякую, Джекенріку, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Bulls Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bulls Bet!
Чи можете ви пояснити, як гравець нібито порушив правила бонусу? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Hello Jackanrick,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bulls Bet Casino to join the conversation.
Dear Bulls Bet Casino,
Can you please clarify how the player allegedly violated the bonus rules? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино Bulls Bet раніше мало ліцензію, видану The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; однак через нещодавні зміни в правилах ліцензування на Кюрасао ми не змогли перевірити поточний статус цієї ліцензії, а отже, ми не можемо визначити, чи казино залишається ліцензованим. Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути свою скаргу далі, ви все одно можете спробувати зв’язатися з органом влади (додаткову інформацію про те, як це зробити, можна знайти тут: Орган ліцензування – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Jackanrick,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Bulls Bet Casino previously held a license issued by The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. If you feel you want to take your complaint further, you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Antillephone N.V. | Casino Guru (casinoguru-en.com). Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
