Гравець із Великобританії має незавершене зняття 400 фунтів стерлінгів протягом 8 днів. Незважаючи на те, що він має повністю підтверджений обліковий запис і звертається до казино через живий чат і електронні листи, він отримує лише відповіді, щоб бути терплячими. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит і виграв 400 фунтів стерлінгів у кількох спортивних ставках. Я зняв кошти, і він очікує на розгляд уже 8 днів. Живий чат постійно говорить мені бути терплячим. Мій обліковий запис повністю перевірено, і вони ігнорують усі мої електронні листи
Шановний mengobsb77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
