ГоловнаСкаргиBoomerang-Bet Casino - Виведення 104 доларів гравця затримано через перевірку історії транзакцій.

Boomerang-Bet Casino - Виведення 104 доларів гравця затримано через перевірку історії транзакцій.

Автоматичний переклад.

Сума: 104 ₮

Boomerang-Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.03.2024 | Вирішено : 21.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Туреччини виникли проблеми під час спроби вивести 104 долари. Казино затримало процес понад три тижні, вимагаючи кількох версій місячної історії криптовалютних транзакцій. Навіть після того, як необхідний документ було подано, виплата не була проведена. Казино заявило, що у гравця виникли труднощі з наданням повної історії транзакцій. Через два місяці гравець отримав свої кошти. Він порадив казино негайно перевірити документи та уточнити всі питання, щоб уникнути непорозумінь. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Жахливе казино. Скрізь залишав на них скарги та відгуки. Чекаю виведення коштів 3 тижні. Мене мучать перевіркою більше двох тижнів. На останній точці перевірки все зупинилося. Казино попросило надати історію криптовалютних транзакцій за місяць. Я все подав, але вони не приймають. Сьогодні я надіслав третю версію історії транзакцій, де я детально описав все у файлі PDF на 25 сторінках. Жахливий досвід роботи з цим казино. Вони вибили мені всі нерви через стільки проблем всього за 104 долари. Я надіслав усі документи, вони були прийняті, крім історії транзакцій. Казино шахраї і просто не хочуть платити. Ймовірно, для них 104 долари – це занадто велика сума, яка збанкрутує їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт ivanweber,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boomerang Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Наприкінці лютого я завантажив усі документи для верифікації рахунку. Селфі, посвідчення особи з фото, фото квитанції про проживання. Все було успішно прийнято. і тепер залишилася тільки історія транзакцій - сьогодні відправив втретє. все триває більше 14 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви можете закрити скаргу. Я подав не те казино) тепер я все зробив правильно) Вибачте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт ivanweber,

Зараз скаргу змінено на правильне казино. Оскільки перевірка триває довше, ніж потрібно, вашу скаргу буде передано моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт ivanweber,

Я розглянув вашу ситуацію і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Boomerang-Bet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, з яких причин було відхилено документ гравця з історією транзакцій? Ви вже перевірили останню версію документа, який завантажив гравець?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ivanweber,


Нам дуже прикро, що ви маєте таку негативну думку про наше казино, однак ми не маємо наміру завдати шкоди нашим гравцям, оскільки ми прагнемо бути найкращими та задовольняти потреби всіх наших гравців.


Шановна Наталя!


Ми хотіли б повідомити вам, що від гравця були витребувані такі документи: підтвердження особи, підтвердження адреси та історія транзакцій. З першими двома документами у гравця проблем не виникло, їх швидко перевірили, оскільки вони повністю відповідали нашим вимогам. Однак у гравця виникли певні труднощі з історією транзакцій, оскільки він надав нам скріншоти лише кількох транзакцій, коли ми попросили його надати нам «Будь ласка, надайте історію транзакцій за весь період 01.02.2024 – 25.02.2024 з усіма вхідними і вихідні транзакції видимі». За нашими словами, гравець не зміг двічі завантажити виписку зі свого рахунку і намагається звинуватити нас у цьому. Тим не менш, вчора гравець завантажив нову заяву, яка буде перевірена протягом 10 робочих днів, відповідно до правила на нашому веб-сайті: 5.3 ... Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання відповіді на наш запит в повному обсязі, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, може знадобитися додатковий час і/або перевірки для завершення перевірки. Ми постараємося першочергово перевірити документ гравця.


Сподіваємось на Ваше розуміння та співпрацю.


Найкращі побажання,

Представник казино Boomerang-Bet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, учора я завантажив нову історію транзакцій, повну за весь запитуваний період. введення та виведення всіх транзакцій протягом двох місяців. Я не розумію проблеми і такої прискіпливості перевірки транзакцій. Я забезпечив все і навіть більше. Який сенс перевіряти операції за 2 місяці??? Що це за знущання і неповага до клієнта? Плюс термін перевірки 10 днів, враховуючи, що мій запит на виведення обробляється півтора місяці!!! Божевілля! А перевірка триває місяць!!! Такого ще ніде не було! Я в шоці!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я також надав скріншоти з усіма входами та виходами транзакцій за два місяці; Мені довелося зробити близько 30 скріншотів, і все одно мені не сподобалося казино. Гаразд, я вже зробив заяву від Binance за 2 місяці, чекаю, поки її перевірять. Звичайно, це божевілля - мало не мучити гравця два місяці за 100 доларів. Просто жах, повна неповага казино до клієнта!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вже майже квітень, а я чекаю виведення грошей з казино з лютого. добре. Просто супер!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пояснення, Boomerang-Bet Casino.


Шановний ivanweber, мені шкода, що весь процес зайняв стільки часу, однак, щоб забезпечити проведення перевірки в розумні терміни, важливо співпрацювати з казино. Перевірка KYC є стандартною процедурою, і онлайн-казино мають право вимагати певні документи. Сподіваюся, історія транзакцій, яку ви завантажили, відповідає критеріям і незабаром буде перевірена. Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте результати розгляду вашого документа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гроші прийшли! Все добре. Раджу казино, щоб не було непорозумінь, оперативно перевірити документи і сказати, що саме не так, якщо документ не підходить. Минуло близько двох місяців - великий термін для виведення коштів. залишився неприємний присмак (

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ivanweber,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого