Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після нашої останньої спроби зв’язатися з ним. Скаргу було повторно відкрито на основі оновлення, отриманого від казино. Хоча гравець не підтвердив це, ми припустили, що скаргу вирішено завдяки наявній інформації.
Я намагався верифікувати свій рахунок у цьому казино з 21 грудня. О, у мене є всі необхідні документи кілька разів
щоб не сказати двічі і тричі. Вимагають одні й ті самі папери знову і знову, я не знаю, що робити далі.
Шановний Casi1907,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме відправили останню партію? Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти 4000 євро через неповну перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я не можу грати в казино і не можу зняти гроші. Він є в моєму обліковому записі гравця, але я все одно не можу ним скористатися.
Наразі надіслано: виписки з рахунку в кількох варіантах, ID-картку з обох сторін, Girocard з обох сторін та підтвердження адреси у вигляді рахунку-фактури. Я востаннє спілкувався з казино 14.06.22
Привіт,
Я хотів почути, чи ти все ще на цьому?
Привітання
Карстен Ф***
Перепрошую за пізню відповідь, Casi1907. Чи повідомили вам, у чому саме полягає проблема з вашими документами? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я надіслав їм розмови з Boombang.vip електронною поштою.mfg Carsten F***
Дуже дякую Casi1907 за вашу відповідь. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Casi1907,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BoomBang VIP Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BoomBang VIP Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не повністю перевірено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і вивести гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
привіт і доброго дня,
Так, було б чудово, якби це тривало. Вісім місяців це небагато
А що буде, якщо ви закриєте скаргу як нерозглянуту?
Це вплине на рейтинг казино та відповідно знизиться.
А виплата? Тоді ти більше нічого не можеш зробити?
Тоді ви можете напряму звернутися до органу, що регулює казино. Однак це останній варіант, і я рекомендую вам зачекати, доки закінчиться другий таймер. Тим часом я зв’язався з казино також поза цією відкритою темою та чекаю на відповідь. Давайте залишимося терплячими та позитивними та надамо казино ще кілька днів для відповіді.
Спасибі за розуміння.
Немає проблем, я просто хотів знати, як діяти далі.
Шановний Casi1907,
На основі інформації, отриманої від казино, я подовжую таймер ще раз, щоб у казино було ще трохи часу для відповіді.
« Наразі ваше питання передано до відповідного відділу.
Один із членів нашої команди зв’яжеться з вами, щойно він повернеться до нас».
Будь ласка, залишаймося терплячими та позитивними та чекаймо відповіді від казино.
Дякуємо за розуміння та з нетерпінням чекаємо на відповідь від казино.
Ми хотіли б попросити BoomBang VIP Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Чому казино не відповідає? Для мене вони іноді займали тижні. Я вважаю це досить зухвалим
Шановний Casi1907,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, незважаючи на мої спроби зв’язатися з ним. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Однак казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Якщо вам потрібна допомога або у вас є новини про вашу проблему, не соромтеся повідомити мене про це електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Вітаю,
На основі інформації, отриманої від казино деякий час тому, скаргу було повторно відкрито.
« Привіт, Браніславе,
Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів BoombangVip.
Ми підтверджуємо, що електронний лист було надіслано клієнту 03.10.2022 о 15:40 CET.
...
Обліковий запис гравців було перевірено, а зняття коштів оброблено наприкінці жовтня 2022 року.
Якщо гравець стверджує, що не отримав кошти, він повинен зв’язатися з нами. "
Шановний Casi1907,
Казино нібито зв’язалося з вами щодо вашої проблеми з подальшими інструкціями відповідно до інформації, наведеної вище, і виведення коштів уже повинно було бути оброблено. Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали спірні кошти?
Шановний Casi1907,
Чи вирішено вашу проблему? Чи можете ви відповісти на запитання з мого попереднього допису?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, на основі зібраної інформації ми вважатимемо скаргу вирішеною.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Гаразд, Casi1907. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Якщо припустити, що вашу проблему вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
