Гравець з Гессена чекає на зняття з кінця серпня 2022 року. На жаль, виплати ще не отримали. Гравця попросили надати казино офіційну виписку з банку щодо проблеми та статусу платежу. Однак наданих документів недостатньо для підтвердження претензій гравця та/або інформації про відмову у виплаті. Таким чином, скаргу було закрито відповідно.
Зробив зняття 100 євро 23 серпня. Також схвалено. Я верифікований і вже отримав виплати. Була оплата кредитною карткою. Транзакція була на банківському рахунку зі статусом: Виконується. тривалістю 1 тиждень. Сьогодні транзакцію було видалено з мого банківського рахунку. Мій банк повідомляє мені (див. знімок екрана), що гроші з казино boombang ніколи не переказувалися. Чат із boombang працює в режимі офлайн, і немає допомоги електронною поштою. Тому в моєму рахунку в казино немає жодного. Все ще на моєму банківському рахунку. Гроші. Воно просто зникло. Вже 10 днів чекаю гроші.
я не розумію Не мав нічого спільного з KYc. Виплата ще чекає 14 днів. Вони окупилися. Але гроші не були підтверджені моїм банком. Якщо вам обов’язково потрібно бути там, тому що вам потрібно чекати 14 днів, це вже 13 днів, до речі. Добре тоді. Але це не має жодного сенсу. Будь ласка, зв’яжіться з Boombang і запитайте, чому мій банк не підтвердив гроші. І чому вони не повертають його на мій рахунок у казино, щоб я міг виплатити, наприклад, через Skrill. Вибачте, але ваша стандартна відповідь не має нічого спільного з моїм запитом. Спасибі
Дякуємо за відповідь, Веннертом. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Приблизно скільки днів це зайняло?
Не могли б ви пояснити, чи завжди ви використовували один і той самий метод виведення коштів для всіх своїх зняттів?
Так. Поки завжди все працювало і займало 2-3 дні. Щоб його повернули. Я хотів би гроші на Skrill. Якщо ви могли б уточнити? Мій банк сказав, що є проблеми з Mastercard. Спасибі
У мене є новина. Мій рахунок було призупинено в моєму банку через азартні ігри. Тому всі трансфери повернулися назад. На жаль, Boombang Casino не відповідає на 20 електронних листів. Гроші повернулися в казино. Будь ласка, напишіть їм у Skype, що мені потрібно виплатити по-іншому, і, звичайно, вони мають попередньо зарезервувати їх на мій рахунок у казино. Або вони просто хочуть його зберегти? Дякую
Дякуємо за оновлення. Чи могли б ви повідомити, чи є у вашому обліковому записі альтернативні методи виведення коштів?
Привіт. так, вже надіслали всі документи, які були запрошені. Але досі гроші не повернулися на мій рахунок у казино. Було б чудово, якби ви запитали про це. Дуже дякую
Я отримав номер транзакції від boombang. Це не добре для мене. Без відповідного платіжного процесора та додаткової інформації. Я надіслав грандіозний знімок екрана, що мій обліковий запис скасовано. Вони теж це прийняли. Тепер вони вимагають повідомлення від n26 про те, що відбувається з транзакцією. N26 утримав з мене 800 євро і надсилає лише стандартні відповіді. Сподіваюся, я також не програю 100 євро в казино Boombang. Через їх трансакцію мій рахунок було закрито через азартні ігри. А тепер і це. Boombang має лише запитати платіжний процесор. І це вирішено за годину. Ви вже спілкувалися з казино?
відкрив скаргу 9 днів тому. Ви щось дізналися чи поговорили з казино?
Ви щось дізналися чи поговорили з казино?
Чи правильно я розумію, що ваші виграші зберігаються в платіжної системи?
Якщо платіж оброблено казино, але наразі утримується платіжним постачальником, платіжний постачальник зможе вирішити цю проблему та надати вам гроші.
Чи повідомляв платіжний постачальник якусь конкретну причину незавершення транзакції?
boombang, ймовірно, запитав платіжну службу. Але протягом тижня мені не було відповіді від Boombang
Вибачте, Веннертом, але казино не несе жодної відповідальності за те, що ваш платіжний постачальник утримує платіж. Якщо постачальник платіжних послуг не повернув транзакцію назад у казино, на даний момент ми нічого не можемо зробити, і ви повинні вирішити проблему самостійно з постачальником платіжних послуг.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
вони помилилися. Гроші не в моєї платіжної служби. Тому що він навіть не прийняв це. Але з постачальником платежів boombang casino. І вони не повідомляють мені, якого платіжного постачальника вони використовують. Я нічого не можу з цим вдіяти. Чому ти постійно мене питаєш? І навіть не казино? Ви спілкуєтеся з ними по Skype. Просто запитаєте. Тоді гра в пінг-понг була б швидко вирішена. Або ти взагалі не хочеш мені допомогти?
Щиро дякуємо wenertom за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, веннертом,
Мені прикро чути про вашу ситуацію, і я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BoomBang VIP Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BoomBang VIP Casino!
Чи не могли б ви переглянути проблему гравця та перевірити ситуацію також у відповідному відділі казино та/або вашому платіжному операторі? Якщо платіж не було повністю оброблено через обмеження банку-одержувача, який приблизний термін для зарахування спірних коштів назад на рахунок казино wennertom?
Наперед дякую за надану інформацію.
Boombang постійно просить у мене ті самі документи. Який у них вже місяць. Крім того, вони нібито вдруге відправили гроші в заблокований банк. Це справді неймовірно, що з ними відбувається. Тим часом минуло понад 6 тижнів (!) без жодного прогресу. Неймовірно!
Шановний Веннертом,
Якщо казино запросило додатковий документ для завершення верифікації, я наполегливо рекомендую вам надати йому необхідний документ(и), але не той самий(и).
Однак давайте почекаємо на відповідь і пояснення казино.
Я сказав, що відправив їм усе. І це не має нічого спільного з перевіркою. Я давно перевірений
Так, і це означає, що якщо казино може прийняти певний тип документів не старше (наприклад) 3 місяців, і ви підтверджені протягом тривалого часу, йому потрібен більш сучасний документ. Або ви використали новий спосіб оплати, і казино має підтвердити право власності на цей спосіб оплати. Існує багато можливих причин, тому нам слід дочекатися відповіді від казино.
ні . Казино виплатило. На жаль, мій обліковий запис було закрито. Я не розумію, чому вони продовжують говорити про перевірку. Я ніколи нічого не говорив про це. Вимагають документи, що банківський рахунок закрито. І я надіслав їм це місяць тому. І я маю це як доказ. Як скріншот. Будь ласка, не захищайте казино. Вони нічого не робили 6 тижнів
мене
віддати свої гроші
До того, як ви почали відповідати замість казино (не надаючи нічого нового чи актуального), нічого не вказувало на проблему з перевіркою.
Вище ви згадали, що Boombang постійно запитує у вас одні й ті самі документи і що ви перевірялися протягом тривалого часу. Не зовсім зрозуміло, що ми не говоримо про перевірку/KYC. Якби ваш KYC не був повністю готовий, це змінило б ситуацію. Тому я спробував це пояснити.
Отже, як я вже писав, чекаємо на відповідь казино. Я поставив їм кілька запитань.
Дякую за розуміння. Ми з нетерпінням чекаємо на відповідь від казино.
Надсилаю тобі 3 скріншота. Ось бачите, вони брешуть і не хочуть мені платити. Я спілкувався з Оуеном 4 тижні тому. Він каже.: Так, ми отримали ваш документ. ---- І сьогодні Boombang Vip Casino знову запитує цей документ. Справді безумство
До речі, у Boombang новий URL.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
можливо, вони змінюють це у своїй системі. Старий закриють 1 листопада
Привіт, веннертом,
Мені надіслали цю інформацію від казино електронною поштою:
« Відповідний відділ перевірив це та підтвердив, що останнє зняття клієнтом 200 євро було оброблено та виплачено 26 серпня».
Наразі я чекаю на відповідь від казино та більше деталей.
Будь ласка, чи отримали ви якісь новини від вашого банку?
1. Я виплатив лише 100 євро
2. це стандартна відповідь, яка не враховує, що я написав 100 електронних листів. Спілкувався 100 разів. І надіслав 100 документів, як-от банківські виписки
просто смішно. казино має надати відповідь від платіжного процесора. Все інше просто гальмує. Я не отримую відповіді від свого банку протягом року, оскільки рахунок було закрито через азартні ігри, а всі платежі відхилено. Перегляньте банківські виписки
Добре, я розумію.
Хоча казино з певних причин не може прокоментувати скаргу безпосередньо тут, у цій відкритій темі, поки я чекаю відповіді казино, я встановлюю таймер для казино. Дуже ймовірно, що казино зв’яжеться зі мною електронною поштою. На жаль, у нас немає іншого виходу, як діяти далі, ми лише чекаємо.
Шановна команда BoomBang VIP Casino!
Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідні деталі?
Шановний Веннертом,
Це інформація, яку я нещодавно отримав від казино:
« Ми підтверджуємо, що ми не маємо доступу до облікового запису гравця і не можемо бачити нічого, що там відбувається.
Якщо у гравця виникла проблема з платіжним постачальником, він повинен переслати нам своє повідомлення та надати більше інформації про те, що відбувається, для подальшого розслідування».
Чи можете ви знову зв’язатися з казино та своїм банком і вказати номер транзакції, який вам надав казино?
На жаль, остання інформація від казино свідчить про те, що ваше останнє виведення було успішно оброблено. Отже, у нас немає іншого виходу, окрім як чекати необхідної інформації від вашого банку.
Крім того, ви згадали в одному зі своїх електронних листів, що про це також повідомили поліцію. Я справді боюся, що якщо ми не матимемо необхідних даних від вашого банку, ми не зможемо рухатися вперед і не зможемо надалі допомогти вам із цією проблемою. З наданих документів справді незрозуміло, що у виплаті було відмовлено.
Нам потрібно від
Письмове підтвердження від постачальника платежів казино про внесення грошей
моя лавка є І того я не бачив донині. Триває максимум 24 години для казино. Вони також не допомогли мені з wildcardcasino і тепер знову 0 інформації. Шкода. в
мої попередні скарги. Завжди отримуйте хорошу допомогу від casinoguru. Я надіслав стільки документів історії чату. І казино 0. Взагалі нічого. А я тільки від них чую, щоб я ще документи присилав. Як щодо показу казино, що гроші до них не повертаються. Просто через платіжний процесор. оплата успішна
Шановний Веннертом,
Вибачте за затримку відповіді.
Казино підтвердило, що платіж був успішно здійснений з його боку кілька разів. Щоб отримати додаткову інформацію, зв’яжіться з казино щодо деталей платежу.
Коли ви востаннє зверталися до казино і яку інформацію отримали?
Однак, хоча ви отримаєте ці реквізити, необхідно зв’язатися зі своїм банком. Якщо платіж було здійснено успішно, тепер це між вами та вашим банком. Зазвичай, за звичайних обставин, було б необхідно надати казино реквізити вашого банку щодо відповідного платежу. На жаль, ми не можемо рухатися вперед без інформації від вашого банку.
Будь ласка, ви вже отримали будь-яку інформацію від свого банку?
Оскільки банківський рахунок закрито, я більше нічого не отримую від банку. Чудові 100 євро. І нуль допомоги. клас
Шановний Веннертом,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через недостатність доказів, наданих стороною скаржника. Причини вже пояснювалися кілька разів у цій темі, а також електронною поштою. Документа, надісланого в казино, недостатньо, щоб підтвердити ваші претензії.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
