ГоловнаСкаргиBookMaker Casino - Виграш гравця конфісковано.

BookMaker Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 5 813

Сума: 33 449 $

BookMaker Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.11.2024 | Не вирішено : 12.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Пенсільванії вніс $30 000 на Bookmaker.eu і виграв понад $33 000, граючи в Pai Gow Poker. Після досягнення денного ліміту виграшів його було заблоковано в обліковому записі, який пізніше було закрито, залишивши доступним лише його початковий депозит. Казино анулювало його виграш, і, незважаючи на початок зняття депозиту, він його ще не отримав. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення щодо конфіскації виграшів, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я створив обліковий запис Bookmaker.eu вчора. Я вніс 30 000 доларів на рахунок через BTC. Я грав у покер Pai Gow у їхньому казино. Я втратив приблизно 20 000 доларів із 30 000 доларів. Тоді я зробив справді гарний пробіг і виграв трохи більше 33 000 доларів. Після цього гра заблокувалася і повідомила, що я досяг свого щоденного ліміту виграшу в 30 000 доларів. Я подумав, добре, почекай день, і я зможу знову грати. Коли я спробував увійти наступного дня, я був заблокований у своєму обліковому записі. Я звернувся в чат, і вони сказали, що мій обліковий запис розглядається, і перевірте пізніше. Я перевірив пізніше, і вони сказали мені, що мій рахунок залишиться закритим і зняли свої гроші. На мій подив, коли я увійшов, на рахунку був лише мій початковий депозит у розмірі 30 000 доларів США. Вони анулювали мій виграш понад 33 000 доларів. Я продовжив зняття своїх перших 25 тисяч. Я запитав, чому вони в основному крадуть у мене 33 000 доларів, і вони відповіли, що просто керівництво прийняло своє рішення.


У мене є більше скріншотів із усіма розмовами в чаті. У мене також є повний журнал мого сеансу Pai Gow. На даний момент я ще не отримав свій депозит у розмірі 30 000 доларів. Перші 25 тис. очікують на розгляд. Вони тимчасово знову відкрили мій рахунок, щоб я міг зняти свій початковий депозит, але вони крадуть мої прибутки понад 33 тисячі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Tjmcdonald10,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Я правильно розумію, що ви грали лише в одну гру?
  • Ви активували якийсь бонус на додаток до свого депозиту?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я грав у дві різні ігри казино. Я програв пару сотень доларів у ігровому автоматі. Я виграв приблизно 33 800 доларів США в Pai Gow. Я не активував жодних бонусів чи нічого. Додаткова примітка. Зараз я отримав 25 тис. частину свого початкового депозиту. Вони розглядали його кілька годин і схвалили. Я перебуваю в процесі отримання схвалення додаткових 5 тис. Я, очевидно, досі не маю повного прибутку, хоча й у розмірі 33 тисячі+

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На даний момент я отримав увесь свій початковий депозит, але жодного виграшу.


У мене є всі журнали сеансу Pai Gow. Я також маю більше історії чату з Букмекером, якщо вам це також потрібно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Tjmcdonald10, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Tjmcdonald10,

Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника BookMaker Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне букмекерське казино,

Чи могли б ви прокоментувати це та сказати, чому виграш гравця було конфісковано?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Немає відповіді від казино протягом двох тижнів? Чи є в мене інший вихід? Я знаю, що в Коста-Ріці немає ліцензій на казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого