ГоловнаСкаргиBookMaker Casino - Відкликання гравця затримується без відповіді.

BookMaker Casino - Відкликання гравця затримується без відповіді.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 754

Сума: 1 800 $

BookMaker Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.08.2024 | Не вирішено : 02.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Росії зазнав значних затримок у процесі виведення коштів після того, як надіслав фотографії для перевірки на вимогу казино. Незважаючи на те, що він неодноразово надсилав повідомлення електронною поштою та в чаті, він не отримав відповіді, а з моменту його останнього спілкування минуло більше двох тижнів. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але не отримала жодної допомоги. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино, і гравця повідомили, що ситуацію можна переглянути, якщо казино відреагує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Рахунок BKR836***

11 липня 2024 року я хотів зняти частину коштів. Для виведення коштів підтримка попросила мене надіслати фото для перевірки control@bookmaker.eu

Після перевірки мені написали, що я повинен надіслати інші фото kyc@bookmaker.eu .

14 липня я надіслав фото, 16 липня я надіслав додаткове фото, яке мене попросили зробити.

17 липня мене попросили заповнити форму відмови.

Минуло вже більше двох тижнів, відповіді немає. Я надіслав електронного листа kyc@bookmaker.eu двічі (останній раз 21 липня), досі немає відповіді. Я написав cs@bookmaker.eu і cryptofees@bookmaker.eu , немає відповіді.

Мені кілька разів в чаті говорили, що зі мною зв'яжуться, пройшло вже більше тижня, досі не зв'язуються.

З 17 липня я не отримував жодної додаткової інформації.

Я хочу, щоб були вжиті заходи для вирішення моєї проблеми.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний zver5531,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чи правильно ви заповнили особисту інформацію, включаючи ваше ім’я, прізвище та країну проживання, у формі реєстрації?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! Ні, я не використовував VPN

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Чи могли б ви уточнити, чи правильно ви заповнили особисту інформацію, включаючи ваше ім’я, прізвище та країну проживання, у формі реєстрації? Яка саме ваша країна проживання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Країна проживання Росія. Я все правильно заповнив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи змогли ви вибрати Росію як країну свого проживання? Коли саме ви зареєструвалися в BookMaker Casino?

Якщо ви можете отримати доступ до свого облікового запису, чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана свого профілю з вашою особистою інформацією, включно з вашою країною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зареєстрував обліковий запис приблизно влітку 2023 року. Так, при реєстрації я вибрав як країну проживання Росію. Здається, немає можливості переглянути мої особисті дані в профілі, принаймні я не зміг їх знайти. Але при реєстрації я однозначно вибрав Росію і ввів особисті дані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Надіслав вам скріншоти листування в чаті щодо цієї проблеми.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, zver5531, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, zver5531!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми будемо чекати


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Я розумію, що ви нічого не можете зробити для мене зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, на жаль, так.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З повагою,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого