Гравець зі Швейцарії чекає на свій виграш з грудня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
З 16 грудня у мене відкритий платіж, який не перевіряється і мене завжди відкладають. Мій нік Gizmo83.
Шановний gizmo83!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина
У мене вже було кілька успішних вилучень за останній рік. Проте з жовтня/листопада все затягується, виплати затримуються, виправдовуються.
Наприкінці жовтня мені довелося заповнити анкету для кредитної картки, що я відразу зробив, і відділ безпеки мені підтвердив. Тоді платіж затримали, і мені довелося надсилати документ знову, тому, на мій погляд, час затягувався.
Вчора нарешті отримала відповідь з бухгалтерії. Вони зарахували мій платіж назад на мій рахунок, оскільки вони сказали, що мій ідентифікатор відсутній. Але вони є, але я їх знову відправив. (Я отримав свою останню виплату 8 грудня). Проблема в тому, що я більше не можу перейти на сайт, щоб зробити ще одну виплату.
Думаю, я можу списати гроші...
Дуже дякую за вашу відповідь, gizmo83. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Казино відкрито з 31 грудня. закрито, тому, мабуть, немає сенсу...
Жодне казино не повинно закриватися без виплати законних виграшів своїх гравців. Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, перешліть його мені, і ми спробуємо зв’язатися з ними. Дякую.
Привіт Христина
Минулого тижня я переслав вам електронний лист
З повагою
Дуже дякую, gizmo83, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, gizmo83,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BondiBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино BondiBet!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
Виходячи з того факту, що не було надіслано жодного нагадування казино та його представнику поза скаргою після автоматичної відповіді, згенерованої системою (попередній допис, доданий мною), я подовжую таймер ще раз, до п’ятниці.
Нагадування буде надіслано через деякий час. Тому я все ж хотів би дочекатися заяви казино. Однак, якщо я не отримаю жодної відповіді від казино до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито, як зазначено вище.
Дякую за розуміння, і я щиро сподіваюся, що казино незабаром зв’яжеться зі мною.
Шановний gizmo83!
Поки ми чекаємо на відповідь казино, дозвольте поставити вам ще кілька запитань.
Чи намагалися ви запитати в казино, чи можна надати необхідні документи електронною поштою? Якщо так, чи намагалися ви вирішити проблему електронною поштою, оскільки веб-сайт казино більше не працює для вас? Якщо казино відповіло на ваші електронні листи, яку додаткову інформацію ви отримали? Чи є прогрес у вашому питанні?
Ні, адреси електронної пошти також більше недійсні...
Шановний gizmo83!
Я отримав відповідь від представника казино поза цією темою.
Представник казино запевнив мене, що намагатиметься допомогти, наскільки це можливо, але казино закрито, і гравці отримали сповіщення. Чомусь у них не було даних вашого облікового запису, і я надав їм ваш ідентифікатор та електронну адресу лише сьогодні. На жаль, вони нібито не мають повного доступу до бекенда казино, тому не знають, скільки вони можуть зробити в цьому питанні.
Тому, виходячи з наданої інформації, я подовжую таймер на 7 днів. Проте я повідомив про ситуацію представника казино. Якщо відповідна відповідь не буде надана до закінчення терміну дії, скаргу буде закрито як нерозглянуту.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Я повідомлю вам, коли отримаю якісь новини.
Шановний gizmo83!
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді чи відповідної інформації від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
