Гравець з Аргентини майже 1,5 місяці чекав вилучення коштів від Бонанзіно, незважаючи на виконання всіх етапів перевірки. Після кількох спроб зв’язатися зі службою підтримки казино через чат і електронну пошту протягом останніх двох тижнів не було жодної суттєвої відповіді.
Привіт команда гуру казино,
Я зробив помилку, граючи в цьому казино під назвою Bonanzino.
Вони зовсім не професійні!
Я грав тут майже 1,5 місяці тому, і я досі не отримав жодної з моїх вилучених коштів. Я пройшов усі етапи перевірки та кілька разів написав у службу підтримки казино Bonanzino через чат і електронну пошту. Я отримував відповіді кілька разів, і кожного разу вони кажуть, що вони зв'яжуться з платіжним відділом, але після цього я нічого не чув!
А тепер за останні 2 тижні я навіть не отримав відповіді, тому мені відчайдушно потрібна допомога, щоб отримати мої кошти.
Я додаю знімки екрана з розмов електронною поштою та розмов у чаті, щоб показати це вам, хлопці.
Сподіваюся, ви, хлопці, допоможете мені в цьому питанні!
З повагою
Каролсінья
Шановна Каролсінья,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC? Які з ваших документів були схвалені під час KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка,
Я відповім на запитання нижче:
1. З моменту реєстрації на сайті, яку я зробив приблизно 30.10.2024, я не отримував жодних коштів.
2. Я завантажив лицьову частину своєї посвідчення особи, яка є єдиним KYC, який вони просили, і, за словами представника чату, вони сказали, що я підтверджений
3. Виграш, який я накопичив, був без активного бонусу
З повагою
Каролсінья
Дуже дякую, Каролсінья, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Каролсінья,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Bonanzino Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Bonanzino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
