Гравець із Пенсільванії накопичив виграш із безкоштовних фішок і подав запит на зняття. Оскільки сума, яку гравець просив для виведення, перевищувала максимальну суму, яку йому дозволялося зняти, згідно з Правилами та умовами бонусу, його зняття було відхилено казино. Перед цим він зробив депозит, у результаті чого його реальний баланс змішався з бонусними виграшами. Казино обмежує всі виграші, включаючи накопичені без бонусу, до 10-кратної суми депозиту в грі, що ми вважаємо несправедливим і грабіжницьким. Гравець вважав, що він може зняти 10x свого останнього депозиту замість обмежень, яким підлягали його бонусні виграші, однак той факт, що його баланс складався з бонусних коштів, змішаних із депозитними коштами, а також кілька нечітких заяв, зроблених службою підтримки клієнтів казино ускладнила ситуацію. Пізніше казино пояснило, що депозит гравця було зменшено, і лише бонусні кошти були придатні для зняття, тому весь залишок балансу гравця підпадає під дію Умов бонусу. Щоб дослідити ситуацію, ми запросили відповідні журнали як у гравця, так і в команди казино, однак жодна зі сторін їх не надала. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Співробітник казино Bobby сказав мені, що я можу зняти 300 доларів, тобто я виконав те, що сказав мені працівник у чаті. Ясно, як день із знімка екрана чату, який я зробив. Я дуже радий, що це зробив, тому що тут мені сказали б, що жоден співробітник не сказав цього, і сказали, що я брешу.
