Гравець з Нідерландів зіткнувся зі значними затримками у виведенні в цілому 34 000 євро з казино, отримавши лише три платежі по 500 євро за останні два тижні після кількох запитів. Незважаючи на постійне спілкування з VIP-менеджером, гравець розчарований, оскільки казино не дотримується обіцяних лімітів на зняття коштів.
Після того, як я виграв великий рот Монні. Я намагаюся зняти вже 3 тижні. Після мого виграшу одного разу ліміти зняття знизилися. І навіть ліміти вони не виплачують. Вони заплатили мені за 2 тижні зараз 3 x 500. І пройшов тиждень, не помітивши більше. Після електронного листа Менні Менні з моїм VIP-менеджером, який постійно говорить мені, що все буде добре. Я відчайдушний, чи отримаю я коли-небудь свій виграш, це загальна сума 34 000, які вони повинні мені виплатити. У такому темпі знадобиться 2 роки, перш ніж я отримаю гроші. Обіцяють, але нічого не роблять. Я живу зі зниженими межами виведення 500 днів / 1500 тижнів / 5000 місяців. Але навіть не те, що вони платять.
Шановний Марсельд,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій із вашими запитами на зняття?
Скільки незавершених знятих коштів зараз є на вашому рахунку?
Чи спілкувалися ви з казино щодо затримки вашого платежу? Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, Вероніка, дякую за відповідь. Я вже пересилаю вам електронні листи з розмовами з казино. Як ви бачите, є безперервна та сама відповідь. Скріншоти будуть незабаром. Я намагався кілька тижнів, щоб це спрацювало, але втратив надію. Наперед дякую за допомогу
Дякуємо за листи.
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, ігри в живому казино чи якісь інші типи ігор?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Це було без бонусів.
Грайте тільки на слотах.
Верифікація облікового запису та інші верифікації виконані повністю.
Я надіслав вам електронний лист зі сторінкою підтвердження
Дуже дякую, Марсельд, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Марсельд,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Bm.bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Петре ,
Перш за все, хотілося б зазначити, що зміни лімітів на зняття коштів не мають відношення до виграшу гравця і вказуються в Умовах для всіх користувачів.
Усі зняття коштів для цього гравця обробляються відповідно до наших загальних лімітів на зняття коштів.
Відповідно до пункту 6.15 наших Умов запити на зняття коштів обробляються фінансовим відділом протягом 3 (трьох) робочих днів після подання запиту та/або 3 (трьох) робочих днів після виплати останнього запиту на зняття коштів, за умови, що всі інші умови виконано, а перевірки завершено, як зазначено в Умовах. Агенти фінансового відділу обробляють ці запити з 6:00 до 17:00 за Гринвічем з понеділка по п’ятницю. Гравець погодився, що знайомий і погоджується з нашим графіком виведення коштів. Після того, як фінансовий відділ опрацював запит на переказ коштів, будь-які подальші затримки в обробці платежів не є відповідальністю Компанії.
Затримки в отриманні виграшів можуть бути пов’язані з тим, що гравець вирішив зняти банківський переказ. На жаль, банківська система може працювати із затримкою у вихідні, святкові дні або в інших випадках, які не мають відношення до Компанії. Гравець може зв’язатися з нашою командою підтримки, і ми порекомендуємо альтернативні способи виведення коштів, які обробляються швидше.
Підсумовуючи, хотілося б зазначити, що всі дії Компанії, пов’язані з виведенням коштів, відповідають правилам, з якими гравець погодився під час реєстрації на Веб-сайті. Я також хочу запевнити вас, що всі поточні та подальші зняття коштів будуть гарантовано оплачені відповідно до Правил.
Не соромтеся запитувати, чи потрібна вам додаткова допомога в цьому питанні з нашого боку.
З повагою,
Представник казино Bm.bet
Дякуємо команді Bm.bet Casino за вашу відповідь.
Шановний Марсельд,
Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитаннями.
Привіт Петро
Я надсилаю вам електронний лист.
Дякуємо, Марсельд, за ваші електронні листи.
Шановна команда казино Bm.bet!
Який спосіб оплати слід використати, щоб фактично досягти місячного ліміту зняття €5000?
Шановний Петре ,
У BM.bet Casino можна виводити кошти не лише за допомогою банківських переказів, але й електронних гаманців або виплат у криптовалюті. Зняття коштів цими методами зазвичай обробляються швидше.
Я рекомендую гравцеві зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації про доступні альтернативні методи виведення коштів.
З повагою,
Представник казино Bm.bet
Шановний Марсельд,
Чи розглядали ви можливість використання іншого способу оплати для зняття коштів?
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
