Гравець з Австралії намагалася забрати свій виграш, але казино запросило нові документи для перевірки. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Було зроблено кілька спроб зняти мої гроші. Я був перевірений 26/5/23. Але потім я отримав 3 електронні листи, у яких говорилося, що мені потрібно надіслати перевірку даних мого облікового запису з повною інформацією
назва. Який у мене вже є, тому що я використовував одну зі своїх банківських виписок як підтвердження адреси, де чітко зазначено все, що вони запитували.
Шановний Буббахкіент!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і іноді казино вимагають додаткові документи, навіть якщо ви вже пройшли перевірку.
Чи правильно я розумію, що казино попросило документ, який ви вже надали раніше? Ви знову відправили? Чи вимагало казино якісь інші документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я добре обізнаний про процедури, які застосовуються для перевірки облікового запису.
тож дозвольте мені прояснити це для вас. Щоб ви могли зрозуміти моє розчарування.
Так, вони попросили документ, який їм уже дали. І, звісно, я надіслав його знову. Це все, поки я спілкувався з ними онлайн. Приблизно через годину переконайтеся, що все в порядку. Мені повідомили, що все готово, і що зараз у мене не буде проблем із виведенням. Тож я йду вперед і роблю це.
Через кілька годин я отримую електронний лист про те, що я вношу неправильну суму та що в мене недостатньо коштів. Щоразу це нове виправдання. Тому я надіслав через онлайн-чат знімок екрана або електронний лист і знімок екрана суми, яку я зняв. Цікаво, яким буде їхнє наступне виправдання. Чи є у вас якісь пропозиції щодо того, як отримати чесно виграні гроші?
Щиро дякую за вашу відповідь, Bubbahhkient. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино разом із будь-якими іншими знімками екрана, які ви зробили, на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.