BitStarz Casino - Виведення гравця затримується, а кошти конфіскуються.

Я шукаю вашої допомоги у вирішенні спору з Bitstarz Casino, яке відмовилося обробити мої зняття 7920 USDT, незважаючи на мою повну відповідність вимогам перевірки, викладеним у їх умовах. Їхні дії протягом цього процесу виглядають свавільними та непослідовними, що викликає серйозне занепокоєння щодо їх справедливості.

Фон

Я зареєструвався в Bitstarz Casino 26 листопада 2024 року та успішно виконав вимоги щодо бонусних ставок. Після ініціювання вилучення я надав необхідну документацію, зокрема:

• Два рахунки за широкосмуговий доступ (обидва виставлені протягом 90 днів).
• Банківський лист (видається протягом 90 днів).
• Кілька фотографій мого паспорта, включно зі знятою пластиковою обкладинкою, згідно з інструкціями.
• Фото, де я тримаю паспорт.

Незважаючи на подання цих документів, казино неодноразово відхиляло документи, що підтверджують адресу, без належного обґрунтування. зокрема:

Законопроект про широкосмуговий зв’язок відхилено як «занадто старий»:

Мій рахунок за широкосмуговий зв’язок від 13 жовтня 2024 року було подано 27 листопада 2024 року, тобто в межах зазначеного 90-денного терміну.

2-й законопроект про широкосмуговий зв’язок відхилено як «виглядає інакше»:

Мій другий рахунок за широкосмуговий зв’язок було відхилено, оскільки він «виглядає інакше» від рахунків інших клієнтів, що є розпливчастою та безпідставною претензією.

Банківський лист відхилено без пояснення причин:

Банківський лист, який є загальноприйнятою формою підтвердження адреси згідно з їхніми умовами, був просто відхилений без пояснення.

Їхня відмова прийняти ці дійсні документи не лишила мене впевненості, що будь-які додаткові подання розглядатимуться справедливо чи призведуть до вирішення.

Точки занепокоєння

Довільна відмова від підтвердження адреси:

Подані мною документи відповідають заявленим вимогам. Відмова від них через суб’єктивні причини, такі як «вигляд по-іншому», викликала запитання щодо їхніх мотивів.

Відсутність прозорості та конкретності:

Я неодноразово звертався за роз’ясненнями щодо того, чому мої документи були відхилені, але отримував нечіткі та суперечливі відповіді. Наприклад, спочатку вони стверджували, що мої документи були неповними, але пізніше підтвердили отримання, не пояснюючи причину відмови. Коли мій електронний лист проігнорували, вони сказали, що я використав неправильну адресу електронної пошти, хоча вони відповіли з цього листа раніше.

Тривалі затримки та поганий зв’язок:

Минуло більше шести тижнів після мого запиту на зняття коштів. Неодноразові свавільні вимоги та відсутність зв’язку спричинили значні незручності та стрес і не відповідають галузевим стандартам для авторитетних казино.

Запитане рішення:

Я дуже вдячний за втручання Casino Guru, щоб виступити посередником у цій суперечці та забезпечити, щоб Bitstarz Casino обробило моє зняття без подальших затримок. Я діяв добросовісно та надав усю необхідну документацію, однак їхня відмова обробити мої кошти є несправедливою, свавільною та несумісною з їхніми заявленими умовами.

Я надав копії точних документів, які я надав Bitstarz, щоб ви могли переконатися, що їхня відмова прийняти їх як підтвердження адреси – це просто спосіб уникнути виплати законних виграшів.

• Рахунок за широкосмуговий зв’язок, виданий 13 жовтня 2024 року (оригінальний формат PDF).
• Другий рахунок за широкосмуговий зв’язок виставлено за кілька днів до подання.
• Банківський лист видається протягом 90 днів.

Шановний cal_a_l,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що, здається, єдиною проблемою є підтвердження вашої домашньої адреси? Не могли б ви підтвердити, що особисті дані з ваших документів збігаються з інформацією, яку ви заповнили у своєму профілі гравця?
• Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису та чи всі вони були схвалені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Шановна Крістіно,

Дякуємо за швидку відповідь і готовність допомогти.

Так, підтвердження моєї домашньої адреси є єдиною проблемою. Однак, здається, вони просто не затверджують мої документи, щоб утримати значні виграші. Я маю повторити, що надіслані документи відповідали критеріям казино, викладеним у їхніх положеннях та умовах, а також у розділі завантаження документів. Наприклад, рахунок за широкосмуговий зв’язок є оригінальним PDF-файлом, і на момент подання йому минуло 45 днів (до 90 днів було прийнятно згідно з умовами). Проте це було відкинуто як занадто старе, що суперечить їхнім умовам.

Коли я подав нову версію, причиною відхилення раптом стала «ваш рахунок виглядає інакше, ніж інші клієнти, яких ми обробили». Це сумнівне пояснення в поєднанні з тим фактом, що третій дійсний документ було відхилено без жодної причини, не залишило у мене жодних сумнівів, що вони діяли недобросовісно.

Їхня поточна позиція полягає в тому, що мені потрібно надати ще один документ, що підтверджує адресу, і що вони збираються ігнорувати будь-які/всі електронні листи, які я надсилаю, але їхній досвід довільних відмов не дає мені впевненості, що вони діятимуть добросовісно. Вони повинні мати можливість негайно обробити моє зняття. Вони ніколи не надавали альтернативних вимог/критеріїв для будь-якого наступного документа, що підтверджує адресу, що додатково свідчить про те, що мої документи були цілком дійсними.

Особисті дані в моїх документах збігаються з моїм профілем гравця, і я маю унікальний поштовий індекс (eircode), тому не може бути жодної невідповідності.

Я сподіваюся, що це резюме прояснить ситуацію, і я вірю, що ваше втручання може призвести до справедливого та своєчасного вирішення, гарантуючи, що Bitstarz виконає свої зобов’язання щодо обробки виведення без подальших затримок.

Це також допоможе підтримувати довіру та справедливість, яких гравці очікують від будь-якої авторитетної платформи.