Гравець з Нідерландів спочатку просив остаточне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але йому запропонували лише один місяць для охолодження. Знову зігравши та програвши 3000 євро, казино нарешті закрило рахунок, незважаючи на те, що на їх веб-сайті вказано, що можливе остаточне закриття. Гравець вимагає відшкодування.
Я попросив їх закрити мій обліковий запис назавжди.
це було неможливо.
лише період охолодження протягом місяця.
після цього місяця я знову грав і програв 3000 євро.
Я сказав їм, коли вперше маю залежність.
тепер вони нарешті закрили мій рахунок.
на веб-сайті кажуть, що це можливо.
я хочу, щоб вони повернули щось...
Шановний Йоргене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bilucky Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я попросив їх повернути гроші.
вони лише кажуть, що мій рахунок закрито.
Спочатку вони сказали, що це неможливо!
Я надіслав більше ніж 1 лист із проханням закрити мій обліковий запис. Але вони цього не зробили
Тепер кажуть, що я раніше не просив закрити рахунок.
після моєї першої електронної пошти я втратив близько 8000.
Кажуть, я більше виграв, ніж програв…
можливо, це правильно, але моїми виграшами я заплатив деякі речі тут.
я втратив після того, як надіслав їх, це проблема діри
Дякуємо за надану інформацію та оновлення.
Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо вимагати від казино відшкодування, лише якщо ви повідомили їм про залежність від азартних ігор, а казино не захистило вас.
З наданої вами розмови незрозуміло, чи повідомили ви про це казино і коли.
Якщо у вас є докази ваших початкових тверджень про те, що ви повідомили казино про залежність від азартних ігор, надішліть це мені, інакше ми не зможемо вам допомогти.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
