Гравець з Ірландії зіткнувся із затримкою виведення коштів із казино Bigfafa. Незважаючи на повну перевірку та отримання підтвердження того, що зняття коштів буде сплачено, 1250 євро, запитувані за два тижні до цього, все ще очікували. Останні чотири електронні листи гравця до служби підтримки були проігноровані. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Грав у казино bigfafa. Багаторазові депозити. Повністю перевірено. Запит на зняття 1250 євро (із загального балансу приблизно 3300) 19 грудня 2023 р., 4 січня 2024 р. все ще очікує на розгляд. Зв’язувався зі службою підтримки кілька разів електронною поштою (чат завжди не працює), отримав лише одну відповідь 28 грудня 2023, вказуючи, що зняття буде виплачено протягом «24 до 48 годин». Мої останні 4 електронні листи проігноровано.
Привіт luckybrain,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BigFafa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Нік
Обліковий запис підтверджено як перевірений 28 грудня 2023 року.
Усі депозити/гра/виграші були справжніми грошима. Я ніколи не приймав і не отримував бонусів.
Останнє повідомлення від Bigfafa було електронним листом, отриманим 4 січня 2023 року, вставленим нижче без імені оперативника. Трансакція ще очікує на розгляд.
>>> ЕЛЕКТРОННА ПОШТА <<<
Привіт,
Я вірю, що це повідомлення добре знайшло вас, я сподіваюся, що цей електронний лист знайшов вас добре. Я щиро перепрошую за пізню відповідь. Я хотів би повідомити вам оновлену інформацію щодо вашого запиту на зняття коштів.
У зв’язку з нещодавнім завершенням повної верифікації вашого облікового запису, яка була завершена 28 грудня, у поєднанні з тим фактом, що зняття коштів обробляються виключно в робочі дні, а також враховуючи святковий період, будьте впевнені, що ваше зняття буде оброблено найближчим часом .
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб допомогти вам.
Дякуємо за співпрацю та бажаємо вам чудового дня.
Дякуємо luckybrain за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо luckybrain за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BigFafa Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
