Гравця з Японії звинуватили в порушенні умов бонусів, незважаючи на те, що вони не використовували бонусні гроші, що призвело до конфіскації його виграшу. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування, щоб зібрати більше інформації, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця. У результаті розслідування не могло бути продовжено, а рішення казино про конфіскацію виграшу залишалося в силі.
Мене звинуватили в порушенні умов бонусу, хоча я не використовував жодних бонусних грошей, і всі мої виграші конфіскували.
Привіт reireirei,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Big Wins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Будь ласка, перешліть історію свого депозиту та бонусів на адресу nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслала картинку
Учора я спілкувався з казино, і вони сказали, що я порушив їхні умови бонусів, і вони не повернуть мій виграш.
Я видалив бонус, перш ніж зміг його використати, тому грав на реальні гроші.
Привіт reireirei,
Це був лише вітальний бонус? Чи можете ви також надіслати свою історію ставок?
Лише вітальний бонус. Бонус був видалений на півдорозі.
Я грав у автоматичні слоти та живе казино.
Привіт reireirei,
Як ви маєте на увазі на півдорозі? Ви стверджували, що його видалили до того, як ви змогли використати його у своїх попередніх публікаціях.
Бонус надається після депозиту
Мій баланс складав реальні гроші + бонус, але я видалив бонус, маючи реальні гроші.
Бонусний баланс видалено без використання
Привіт reireirei,
Якщо ви не використали бонусні гроші, це не означає, що ви грали без бонусу. Як видно з наступного терміну:
Спершу ставляться реальні гроші. Оскільки ви грали на реальні гроші, поки бонус був активним, ви грали з бонусом.
Чи можете ви пояснити, який саме термін ви порушили? Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Думаю, ви не використали бонус, тому що видалили його.
Я ставив 4000 ієн за раз на автоматичних налаштуваннях під час Crazy Time, але мені сказали, що я кілька разів ставив більше 4000 ієн, що було порушенням правил.
Причина, чому я поставив 4000 із самого початку, полягає в тому, що максимальна сума ставки була 4000. Якби я розумів максимальну суму ставки, я б ніколи не ставив більше, ніж максимальна ставка.
По-перше, це дивно, коли сума ставки автоматично збільшується, навіть якщо це автоматична гра, тому це вважається шахрайством з боку казино.
Привіт reireirei,
На жаль, обмеження максимальної ставки, якщо гравець використовує бонус, ще не є галузевим стандартом, тому ви повинні прочитати умови та переглянути це самостійно.
Якщо ви справді зробили ставку понад ліміт, казино мало право конфіскувати ваш виграш.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Я ще не торкався бонусу, але чи потрібно мені відмовлятися від конфіскованих реальних грошей?
Привіт reireirei,
Неважливо, що ви ще не використовували його, він все ще активний, тому умови бонусу теж.
Якщо ви підтверджуєте, що ставка перевищує максимальний ліміт, то, на жаль, так, оскільки казино має право конфіскувати ваш виграш.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
