Шановна команда BiamoBet Casino!
Я вважаю, що всі необхідні деталі вже були згадані в цій темі. Підводячи підсумок ситуації, 3 грудня 2021 року Danzjan отримав 125% бонус на перший депозит і зумів виграти 142,62 євро. Після виконання умови ставок його виграш був зменшений до 15 євро – суми, що дорівнює початковій сумі бонусу, яку він отримав.
Спочатку нам повідомив представник казино, що danzjan зробив ставку та програв спірну суму. Пізніше виявилося, що ця інформація є невірною. Згідно з роз’ясненням, яке ми отримали останнім часом, максимальна сума виплати з бонусу на момент його отримання дорівнювала початковій сумі бонусу. Однак, згідно з нашою інформацією, а також скаргами Danzjan та інших гравців, надісланими до нашого сервісу, максимальна сума виплати бонусу (зазначена у відповідних умовах бонусів) на момент, коли Danzjan вимагала бонус, становила 10 разів більше початкової суми бонусу. .
Простіше кажучи, навіть якщо максимальна сума виплати бонусу була в 1 рази більша від початкової суми бонусу, виявляється, що гравців жодним чином не повідомляли про це. З огляду на це, ми вважаємо, що Danzjan має бути дозволено повністю зняти свій виграш.
Dear BiamoBet Casino team,
I believe that all necessary details have already been mentioned in this thread. To sum up the situation, on December 3rd, 2021, danzjan claimed the 125% first deposit bonus and managed to win €142.62. After completing the wagering requirement, his winnings were reduced to €15 – an amount equal to the initial bonus amount he received.
Initially, we were informed by a casino representative that danzjan had wagered and lost the disputed amount. This information was later proven to be incorrect. According to the explanation we received most recently, the maximum cashout from the bonus at the time danzjan claimed it, was equal to the initial bonus amount. However, according to our information, as well danzjan’s, and other players’ complaints submitted to our service, the maximum cashout from the bonus (stated in the relevant bonus terms and conditions) at the time danzjan claimed the bonus was 10x the initial bonus amount.
To put it simply, even if the maximum cashout from the bonus was 1x the initial bonus amount, it appears that players were not informed about it in any way. That being said, we believe that danzjan should be allowed to withdraw his winnings in full.
Автоматичний переклад.