Гравець з Албанії намагається зняти свій баланс через невідповідності рахунку. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець ввів неправильні особисті дані під час реєстрації.
як у вас справи ... я хотів подати претензію на betway ... у мене був обліковий запис під ім'ям topi12, коли я хотів зняти гроші, я не зміг зробити це, тому що моє ім'я користувача не збігалося з моїм іменем на картці ... Я розмовляв з їхнім менеджером, і вони хотіли знати, чи я та людина, вони поставили мені кілька секретних запитань, які я їм передав, і ви сказали мені змінити своє ім'я та прізвище ... після цього вони сказав мені, що ми змінимо ці... минуло кілька днів, і я знову написав тобі, мені сказали відкрити новий рахунок, а старий більше не можна відновити... Я запитав їх про гроші, які я мав на рахунок, який становив 140 євро, вони сказали мені надіслати банківські документи, за якими я здійснив їм платіж.. Я надіслав усе, що вони просили, але коли я пишу службу підтримки про цю проблему, вони просто кажуть мені, що вам потрібно зачекати на відгук, тому що ми розглядаємо це ... 1 місяць минув, а я все ще не отримав рішення
Шановний acmilanac94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви створили обліковий запис із неправильними особистими даними?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина
Я надсилаю вам електронний лист із подякою за підтримку
Дякуємо за відповідь, acmilanac94. Зрозумійте, що ви завжди повинні вводити правильну та повну особисту інформацію. Це зазначено в Загальних положеннях та положеннях:
"Ви не можете використовувати наші послуги:
...
3. якщо Ви надаєте неправильну або вводить в оману інформацію щодо Вашої особи, віку чи місцезнаходження або відмовляєтеся надати інформацію, яку запитує Betway;"
Я навіть перевірив реєстраційну форму, і там досить зрозуміло, яка інформація потрібна під час реєстрації. Я впевнений, що ніхто не подумає, що «Ім'я» означає прізвисько:
Оскільки ви визнали, що надали неправильні особисті дані, ми нічого більше не можемо для вас зробити. Я можу лише порекомендувати вам уникати подібних дій у майбутньому.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.