Betsomnia Casino - Запит гравця на самовиключення було відхилено.

Привіт. Гуру казино. мені потрібна допомога

Моя скарга стосується самостійного видалення мого облікового запису з цього казино.

У казино Betsomania немає умов відповідальності за азартні ігри. Я багато разів просив самостійно видалити свій обліковий запис, вони цього не роблять, і через це я втратив багато грошей, вони щоразу мені брешуть. І вони намагаються пояснити мені про бонус кожного разу, коли я прошу самостійно виключити свій обліковий запис, вони просто хочуть, щоб я втратив усі свої гроші, і продовжую грати, це суперечить відповідальності за азартні ігри. Вони також використовують якийсь вірус, який завадить вам грати в прагматичні живі ігри та слоти, які ці ігри зникнуть, коли ви виграєте. Я хочу самостійно видалити свій обліковий запис на 5 років, і з цього приводу мені потрібна ваша допомога, тому що я не довіряю цьому казино, у них немає жодних правил відповідальності за азартні ігри, що заборонено та суперечить закону

дякую

З повагою

Бахтяр ва****

Привіт Wali19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення (повинен згадати залежність від азартних ігор, інакше це просто закриття рахунку), казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/мають проблеми з азартними іграми).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт. Було дуже важко видалити мій обліковий запис у цьому казино, я багато разів казав їм закрити мій рахунок, і щоразу вони виправдовувалися на мій запит і намагалися пояснити, що є бонуси та просування, щоб я продовжував грати та втрачати гроші. Я надсилаю режиму більше 50 електронних листів про закриття мого облікового запису, вони не обробили мій запит. Минулого тижня я попросив самостійно виключити свій обліковий запис на 5 років, і вони надіслали мені електронний лист, що ми можемо самостійно виключити ваш обліковий запис на два місяці. Я сказав їм, що ні, я хочу на 5 років, і вони знову сказали, що на 6 місяців ми закриємо ваш обліковий запис це казино обманює гравців і не несе відповідальності за азартні ігри. Через це я втратив понад 3 тисячі євро. Якби вони свого часу закрили мій рахунок, тепер мої гроші були б у безпеці

Привіт. Казино betsomania закрило мій обліковий запис на 6 місяців, тому я з цим згоден, і ми можемо закрити цю справу

Дякуємо 😊

Шановний Wali19,

Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.

Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.

З повагою,

Казино.Гуру