Близько двох тижнів тому я зареєструвався на Betsomnia та вніс 500 євро з бонусом у 500 євро. Я уважно прочитав умови бонусу, і там чітко зазначено, що максимальна виплата з бонусу на перший депозит становить 20 000 євро.
Мені надзвичайно пощастило, я виграв трохи більше 20 тис. Після того, як бонус було повністю конвертовано, мій баланс зменшився до 5000 євро. Я запитав про це в чаті, і мене направили до VIP-менеджера. Коли я продовжував ставити запитання, VIP-менеджер сказав мені, що баланс зменшується до чверті, коли бонус вичерпується.
Звичайно, це не мало сенсу. Я нагадав йому, що в положеннях і умовах і в умовах бонусів чітко вказано 20 тисяч і нічого більше. Тоді я запитав його, де написано, що в кінці кількість порізана на четвертинки. Він не зміг мені показати і запитав, де я бачив, що максимальна виплата становить 20 тисяч. Я показав йому скріншоти, і мені повідомили лише, що 5 тисяч – це максимальна сума, яку я можу отримати. Я йому ще раз сказав, що в умовах чітко вказано 20 тис., на що менеджер просто сказав, що незабаром буде оновлено.
Я сперечався більше тижня, і вони відмовляються виплачувати мені мій виграш у 20 тисяч. У мене є скріншоти та відео повних положень і умов і бонусних умов на момент мого виграшу.
З тих пір Betsomnia змінила умови бонусів і тепер вказує 10-кратну максимальну виплату. Але раніше цього не говорили!
Я прошу вашої допомоги, Casino.Guru
About two weeks ago, I registered with Betsomnia and deposited 500€ with a 500€ bonus. I carefully read the bonus terms and it clearly stated that the maximum payout from the bonus on the first deposit is 20,000€.
I was extremely lucky and won slightly more than 20k. After the bonus was fully converted, my balance was reduced to 5000€. I enquired about this through live chat and was directed to the VIP Manager. When I kept asking questions, the VIP Manager told me that the balance is reduced to a quarter once the bonus is used up.
Of course, that made absolutely no sense. I reminded him that the terms and conditions and bonus conditions clearly state 20k and nothing else. Then, I asked him where it says that the amount is chopped into quarters at the end. He couldn't show me and asked where I saw that the max payout is 20k. I showed him screenshots and was only informed that 5k is the maximum amount I could receive. I told him once again that the conditions clearly state 20k, to which the manager simply said it would be updated soon.
I kept arguing for over a week and they are refusing to pay me my winnings of 20k. I have screenshots and videos of the complete terms and conditions and bonus terms at the time of my win.
Betsomnia has since changed its bonus terms and it now states 10x bonus maximum payout. But it didn't say that before!
I am asking for your help, Casino.Guru
Ich habe mich vor ca. 2 Wochen bei Betsomnia angemeldet und 500€ mit 500€ Bonus eingezahlt. Ich habe mir vorher genau die Bonusbedingungen durchgelesen und es stand dort ganz klar der maximale Auszahlungsbetrag vom Bonus auf die erste Einzahlung beträgt 20.000€.
Ich habe extremes Glück gehabt und habe sogar etwas mehr als 20k gewonnen. Nach dem der Bonus vollständig umgesetzt war, wurde mein Guthaben auf 5000€ runter gesetzt. Ich fragte im live Chat nach und dieser verwies mich an den VIP Manager. Der VIP Manager sagte mir nach mehrmaligem Nachfragen das das Guthaben auf ein Viertel reduziert wird wenn der bonus umgesetzt ist.
Das hat natürlich absolut keinen Sinn ergeben. Ich sagte ihm das in den AGBs und Bonusbedingungen steht 20k und nichts anderes. Dann fragte ich Ihn wo steht das es durch vier geteilt wird am Ende. Er konnte es mir nicht zeigen und fragte wo ich sehe das 20k maximaler Auszahlungsbetrag ist. Ich zeigte ihm Screenshots und mir wurde nur mitgeteilt das die 5k der maximale betrag ist den ich bekommen darf. Ich sagte ihm nochmals das in den Bedingungen ganz klar 20k steht und der Manager sagte nur die werden es bald Aktualisieren.
Ich habe weiter diskutiert über eine Woche hin und her und sie weigern sich mir meinen Gewinn von 20k auszuzahlen. Ich habe Screenshots und Videos von den gesamten AGBs und Bonusbedingungen zum Zeitpunkt meines Gewinns.
Betsomnia hat mittlerweile seine Bonusbedingungen geändert und jetzt steht dort 10x Bonus maximale Auszahlung. Das stand dort vorher aber nicht!
Ich bitte um Ihre Hilfe Casino.Guru
Автоматичний переклад.