ГоловнаСкаргиBetsomnia Casino - Виграш гравця, зменшений казино.

Betsomnia Casino - Виграш гравця, зменшений казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 €

Betsomnia Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.09.2023 | Вирішено : 27.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини грав у Betsomnia та виграв трохи більше 20 000 євро відповідно до правил бонусів, заявлених на той момент. Після виграшу казино зменшило баланс до 5000 євро через нібито політику, яка не була вказана в початкових умовах. Пізніше казино змінило умови бонусу на «10-кратну максимальну виплату», яка не була зазначена до виграшу гравця. Гравець оскаржив цю дію, стверджуючи, що умови бонусу на момент його гри не включали це правило. Казино визнало, що правило було додано пізніше, але стверджувало, що воно діяло на момент виграшу гравця. Після серії обговорень за посередництва групи розгляду скарг казино погодилося виплатити гравцеві повну суму його виграшу. Гравець підтвердив отримання всіх коштів, таким чином вирішивши скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Близько двох тижнів тому я зареєструвався на Betsomnia та вніс 500 євро з бонусом у 500 євро. Я уважно прочитав умови бонусу, і там чітко зазначено, що максимальна виплата з бонусу на перший депозит становить 20 000 євро.


Мені надзвичайно пощастило, я виграв трохи більше 20 тис. Після того, як бонус було повністю конвертовано, мій баланс зменшився до 5000 євро. Я запитав про це в чаті, і мене направили до VIP-менеджера. Коли я продовжував ставити запитання, VIP-менеджер сказав мені, що баланс зменшується до чверті, коли бонус вичерпується.


Звичайно, це не мало сенсу. Я нагадав йому, що в положеннях і умовах і в умовах бонусів чітко вказано 20 тисяч і нічого більше. Тоді я запитав його, де написано, що в кінці кількість порізана на четвертинки. Він не зміг мені показати і запитав, де я бачив, що максимальна виплата становить 20 тисяч. Я показав йому скріншоти, і мені повідомили лише, що 5 тисяч – це максимальна сума, яку я можу отримати. Я йому ще раз сказав, що в умовах чітко вказано 20 тис., на що менеджер просто сказав, що незабаром буде оновлено.


Я сперечався більше тижня, і вони відмовляються виплачувати мені мій виграш у 20 тисяч. У мене є скріншоти та відео повних положень і умов і бонусних умов на момент мого виграшу.


З тих пір Betsomnia змінила умови бонусів і тепер вказує 10-кратну максимальну виплату. Але раніше цього не говорили!


Я прошу вашої допомоги, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Марушка,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betsomnia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б надіслати всі наявні у вас докази щодо цієї скарги та бонусу, який ви використали, на nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік.


Мій обліковий запис підтверджено 2-3 дні. Сьогодні я востаннє писав VIP-менеджеру. На жаль, Betsomnia стверджує, що я маю право лише на 5 тис., і стверджує, що умови вже були наперед. Однак це брехня.


Я надіслав вам усі скріншоти та докази електронною поштою.


Спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Марушка, дякую за надані відео. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Марушка,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цей випадок і перевірив відео, які ви нам надали, і справді схоже, що речення «Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті бонусу за перший депозит, становить 10 разів від депозиту» раніше не було в Умовах і положеннях про бонуси .

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Betsomnia Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Betsomnia!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому ви застосували правило до виграшу гравця, коли це правило не було у ваших бонусних Умовах, коли гравець отримав свій виграш?

Коли ви оновили свої бонусні та загальні положення та положення та додали вищезгадане речення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт


Ми розглянули цей випадок і провели дослідження причин. Згідно з нашими даними, налаштування бонусу були встановлені правильно відповідно до наших інструкцій, тому гравець автоматично отримав виплату відповідно до налаштувань, які означають «х10 від депозиту» - інакше, якби це налаштування не було встановлено з на початку гравець отримав би повну суму на рахунок. Відкривши справу, наша служба підтримки помітила, що постачальник платформи не додав це правило до умов і умов бонусу. Після обговорення з постачальником платформи вони додали цю умову до T&C і гарантували, що подібне більше не повториться.


У зв’язку з наявністю даної помилки ми готові надати гравцеві розумну компенсацію, однак у зв’язку з тим, що ця умова спрацювала автоматично і була встановлена раніше при створенні бонусу, ми вважаємо, що ця справа не може бути завершена з порушенням правила, встановлені спочатку.

Betsomnia також просить звернути вашу увагу на пункт Бонусні умови та умови – «Казино залишає за собою право змінювати та доповнювати ці умови в будь-який час». Що, у свою чергу, хоча й не вирішує проблему, дозволяє нам таким чином виправляти такі недоліки в автозаповненні Бонусних умов і умов.


Щоб запевнити вас у наших словах, ми додаємо скріншот часу та дати останньої зміни цього бонусу, а також доказ того, що транзакція була здійснена автоматично без будь-якого схвалення нашої служби підтримки (протягом 1 секунди).


З найкращими побажаннями,

ЦПО Бецомнія

Андрій

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Betsomnia, дякую за відповідь.


Коли я зареєструвався та прочитав умови бонусу, там не було нічого про 10-кратну максимальну виплату. Для мене максимальна виплата становила лише 20 тис. Відповідно, я твердо припустив, що максимальна сума, яку я можу виплатити, становитиме 20 тис. І з цим знанням я також зробив депозит. Інакше я б не взяв цей бонус, якби в ньому була вказана максимальна виплата в 10 разів.


Я розумію, що це не було вашим наміром, але все, що я бачив, це максимальна виплата 20 тисяч. Ось чому я вважаю, що я повинен мати право на повні 20 тисяч євро за справедливості.


Я вже отримав від вас 5 тис. Я сподіваюся, що ви будете справедливі і заплатите мені решту 15 тисяч.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, команда Betsomnia.


Ця ситуація, безперечно, сумна. Я повністю розумію, що ваш намір під час оновлення налаштувань бонусів і умов бонусів не полягав у жодному разі введення клієнтів в оману. Однак, з точки зору гравця, у цьому випадку з його боку немає жодних протиправних дій. Гравець зареєструвався та грав відповідно до правил, які були в умовах бонусу на той час, і здається несправедливим застосовувати правило заднім числом. Коли у вашу систему та умови вносяться зміни, їх слід впроваджувати таким чином, щоб не вплинути негативно на клієнтів.

Я визнаю наявність пункту в Умовах використання бонусу, який говорить: «Казино залишає за собою право змінювати та доповнювати ці умови в будь-який час», і він, ймовірно, був присутній ще до оновлення, але використання цього як обґрунтування Застосування правила заднім числом і, таким чином, обмеження виграшу гравця – це далеко не справедливий підхід, якого має застосовувати таке авторитетне казино, як ваше.

Я сподіваюся, що ми зможемо працювати разом, щоб знайти розумне рішення цієї прикрої ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нам потрібно 1-2 дні, щоб знайти рішення

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт казино Betsomnia.

Дякую за відповідь, але просте відшкодування суми депозиту, на жаль, для мене неприйнятне та не є справедливим.


Я вважаю, що я повинен мати право на всю суму, тобто відсутні 15 тисяч євро.


Я хотів би ще раз зазначити, що в умовах зазначено лише максимальну виплату 20 тис. Тому я не розумію, чому я не маю його отримати? Будь ласка, перегляньте свою пропозицію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Марушко,

Я активно спілкуюся з командою казино, і ми обговорюємо відповідне рішення вашої проблеми. Є деяка додаткова інформація, яку потрібно вивчити, тому я прошу вашого терпіння. Будьте впевнені, ви будете оперативно повідомлені про будь-який розвиток подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Міхале, за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня Марушка.

У зв'язку з ситуацією, що склалася, ми готові піти з вами на компроміс і запропонувати зарахувати 5000 на основний баланс.

Як уже згадувалося раніше, ми шкодуємо про виникнення такої ситуації, однак, ці умови були встановлені у спосіб, який не порушує умови обслуговування, і більше того, вони були налаштовані автоматично ще до цих умов, нам просто не пощастило з часом.

Сподіваємось на Вашу розумність та вирішення даної справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Betsomnia.


Я розумію, що це не було вашим наміром. Тим не менш, у ваших умовах чітко зазначено, що максимальний прибуток становить 20 тисяч євро. Я зробив депозит на цих умовах і виграв. Я вважаю надзвичайно несправедливим, що після мого виграшу інші правила, які не є загальнодоступними, просто застосовуються, щоб позбавити мене мого виграшу.


Що я зробив не так як гравець, щоб зі мною так поводилися? Вибачте, але 5000 євро з 15 000 євро мене не влаштовують.

Я прошу вас бути справедливими і прийняти мене відповідно. Я нічого поганого не робив і дотримувався всіх правил.


Будь ласка, перегляньте свою пропозицію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Марушко,

Коротке оновлення: ми все ще обговорюємо вашу справу з командою казино, щоб знайти відповідне рішення, тож я прошу терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


У результаті обговорення ми прийняли рішення на користь гравця. Нам потрібно кілька днів, щоб залагодити формальності. Однак сума буде відшкодована в повному обсязі. Ми просимо гравця зв’язатися з нами наступного тижня, щоб підтвердити цей платіж і зарахувати його на рахунок. Як зазначалося раніше, ми приносимо вибачення за спричинені незручності та сподіваємось, що це непорозуміння повністю вирішилося. Ми опублікуємо публікацію в цій темі, коли сума буде зарахована на рахунок гравця.


Дякуємо команді Casinoguru за участь і сподіваємось на подальшу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт казино Betsomnia.


Дякуємо Casino Guru та Betsomnia за ваше рішення.

Будь ласка, дайте мені знати, де з вами зв’язатися, щоб авторизувати платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорога Марушка.

Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки через чат. Додайте URL-адресу цієї скарги.

Вони допоможуть вам отримати ваші кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді. Я радий, що ми змогли дійти згоди з командою казино.


Шановна Марушко,

Як зазначено вище, зв’яжіться з командою казино та передайте цю скаргу. Повідомте нас, коли отримаєте кошти, щоб ми могли закрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Maruschka,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал.


Наразі мені заплатили 10 тисяч, і я все ще чекаю на решту 5 тисяч.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Марушко,

Дякуємо за оновлення. Думаю, що залишилися 5 тисяч буде виплачено вам протягом наступних кількох днів. Будь ласка, будьте трохи терплячі. Повідомте мене, коли ви їх отримаєте, або якщо з часом щось зміниться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт. Betsomnia виплатила все.


Я хотів би ще раз подякувати вам за підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Гарна новина, Марушка. Я радий чути, що ви успішно отримали всі свої виграші.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого