ГоловнаСкаргиBetsomnia Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, що призвело до додаткових втрат.

Betsomnia Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, що призвело до додаткових втрат.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 €

Betsomnia Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.03.2024 | Вирішено : 10.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини спочатку закрила свій рахунок у Betsomnia після втрати 5000 євро, але VIP-менеджер переконав її відкрити його знову, і втратила ще 5000 євро. Вона попросила відшкодування своїх останніх депозитів і остаточне закриття свого рахунку, щоб запобігти подальшим контактам. Команда розгляду скарг роз’яснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, запропонувавши гравцеві подати запит на належне самовиключення через її залежність від азартних ігор. Потім гравець надіслав у казино свій запит на самовиключення та підтвердив, що її обліковий запис назавжди закрито, і з того часу вона не отримувала жодних повідомлень від казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження того, що обліковий запис гравця залишався закритим і казино не зв’язувалося з нею.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт гуру казино,


Я програв на betsomnia понад 5000 євро і назавжди закрив рахунок через запит. Але vip-менеджер продовжував зв’язуватися зі мною електронною поштою, і я знову відкрив обліковий запис і знову втратив 5000 євро. Я хочу закрити обліковий запис назавжди, будь ласка, і не хочу, щоб betsomnia чи будь-який vip-менеджер знову зв’язувався зі мною. І якщо можливо, я хочу повернути всі мої депозити з другого відкриття рахунку, тому що вони переконали мене відкрити знову, надіславши мені електронні листи з пропозицією грати, навіть рахунок було закрито. Я хочу останні депозити в розмірі близько 5500 євро та закрив рахунок назавжди та не хочу, щоб вони знову зверталися до мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт benzj044,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Причина, чому мій обліковий запис було закрито вперше, полягає в тому, що я втратив занадто багато і попросив закрити свій рахунок назавжди. Ось електронний лист, який я тоді надіслав:


Я попросив назавжди закрити мій рахунок, тобто самовиключити його, і особливо попросив, щоб казино не переконувало мене грати і не намагалося змусити мене залишитися. Після повторного відкриття рахунку я вніс і програв загалом 5425 євро. Я хотів би повернути ці депозити, якщо це можливо, оскільки я назавжди закрив рахунок і VIP-менеджер заманював мене пропозиціями відкрити рахунок знову. Це свідчить про те, що я вже раніше спеціально просив не продовжувати гру та закрити свій обліковий запис.


Крім того, вчора я знову попросив VIP-відділ електронною поштою закрити мій обліковий запис назавжди та більше не зв’язуватися зі мною, але не отримав відповіді, хоча написав двічі. Незрозуміло, чому я не отримав відповідь. Рахунок все ще відкритий, ніби вони хочуть спонукати мене продовжувати робити депозити та програвати.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт benzj044,

На жаль, ваш запит не можна розглядати як самовиключення, ви не згадали про це чи залежність від азартних ігор чи проблеми з іграми (що є предметом самовиключення)

Ваш запит — це проста блокування облікового запису, у такому випадку ви можете будь-коли повторно відкрити його, надіславши запит.

Будь ласка, спробуйте подати запит на належне самовиключення та згадайте залежність від азартних ігор.

Повідомте нам результат.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Рахунок закрито.

Я хочу самовиключитися, але казино продовжує говорити, що я можу знову відкрити в будь-який час. я цього не хочу Я хочу назавжди самовиключитися, оскільки маю проблеми із залежністю від азартних ігор. Тож я повторюю це ще раз, я хочу самовиключитися, тому що у мене є проблеми із залежністю від азартних ігор, і казино використовує і використовує їх. Дякую ні за що. Я повторю це зараз, я хочу самовиключитися, тому що у мене проблеми з азартними іграми. Betsomnia повинна назавжди закрити мій обліковий запис. Вони більше ніколи не повинні звертатися до мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт benzj044,

Ви повинні надіслати такий електронний лист до казино, а не до нас. Будь ласка, надішліть їм електронний лист якнайшвидше та перешліть результат на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, benzj044,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я надсилаю вам відповідь від betsomnia, що обліковий запис закрито назавжди і більше не може бути відкритий.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт benzj044,

Чи відкривало казино коли-небудь повторно ваш рахунок після 5 квітня? Чи можна було б переслати вашу історію депозитів з 5 квітня до nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, benzj044,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт ,


Рахунок не відкривався з 5 квітня. Я не просив цього. Наразі я не отримував жодних дратівливих листів від VIP-відділу. Але я все одно вважаю сумнівним і несправедливим те, що казино неодноразово зв’язувалося зі мною до 5 квітня та переконувало мене знову відкрити мій закритий рахунок, і що я програв таку велику суму. Сумно, що ви хочете чітких формулювань, перш ніж щось зробити, і недостатньо лише закриття облікового запису. Зі мною більше цього не станеться, і я буду уникати гри в таких казино, які намагаються змусити гравців дати їм свої гроші будь-якими можливими засобами, і навіть незважаючи на те, що рахунок було закрито, казино неодноразово зв’язувалося зі мною, поки я не програв. На цьому етапі дякую вам ні за що.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний benzj044,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого