Гравець з Німеччини закрила свій рахунок у Betsomnia після втрати 5000 євро. Однак VIP-менеджер переконав її відкрити його знову, і вона втратила ще 5000 євро. Тепер вона хоче, щоб її обліковий запис було закрито назавжди та запобігло будь-яким подальшим контактам, а також відшкодування її останніх депозитів.
Привіт гуру казино,
Я програв на betsomnia понад 5000 євро і назавжди закрив рахунок через запит. Але vip-менеджер продовжував зв’язуватися зі мною електронною поштою, і я знову відкрив обліковий запис і знову втратив 5000 євро. Я хочу закрити обліковий запис назавжди, будь ласка, і не хочу, щоб betsomnia чи будь-який vip-менеджер знову зв’язувався зі мною. І якщо можливо, я хочу повернути всі мої депозити з другого відкриття рахунку, тому що вони переконали мене відкрити знову, надіславши мені електронні листи з пропозицією грати, навіть рахунок було закрито. Я хочу останні депозити в розмірі близько 5500 євро та закрив рахунок назавжди та не хочу, щоб вони знову зверталися до мене.
Привіт benzj044,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік,
Причина, чому мій обліковий запис було закрито вперше, полягає в тому, що я втратив занадто багато і попросив закрити свій рахунок назавжди. Ось електронний лист, який я тоді надіслав:
Я попросив назавжди закрити мій рахунок, тобто самовиключити його, і особливо попросив, щоб казино не переконувало мене грати і не намагалося змусити мене залишитися. Після повторного відкриття рахунку я вніс і програв загалом 5425 євро. Я хотів би повернути ці депозити, якщо це можливо, оскільки я назавжди закрив рахунок і VIP-менеджер заманював мене пропозиціями відкрити рахунок знову. Це свідчить про те, що я вже раніше спеціально просив не продовжувати гру та закрити свій обліковий запис.
Крім того, вчора я знову попросив VIP-відділ електронною поштою закрити мій обліковий запис назавжди та більше не зв’язуватися зі мною, але не отримав відповіді, хоча написав двічі. Незрозуміло, чому я не отримав відповідь. Рахунок все ще відкритий, ніби вони хочуть спонукати мене продовжувати робити депозити та програвати.
З найкращими побажаннями
Привіт benzj044,
На жаль, ваш запит не можна розглядати як самовиключення, ви не згадали про це чи залежність від азартних ігор чи проблеми з іграми (що є предметом самовиключення)
Ваш запит — це проста блокування облікового запису, у такому випадку ви можете будь-коли повторно відкрити його, надіславши запит.
Будь ласка, спробуйте подати запит на належне самовиключення та згадайте залежність від азартних ігор.
Повідомте нам результат.
Рахунок закрито.
Я хочу самовиключитися, але казино продовжує говорити, що я можу знову відкрити в будь-який час. я цього не хочу Я хочу назавжди самовиключитися, оскільки маю проблеми із залежністю від азартних ігор. Тож я повторюю це ще раз, я хочу самовиключитися, тому що у мене є проблеми із залежністю від азартних ігор, і казино використовує і використовує їх. Дякую ні за що. Я повторю це зараз, я хочу самовиключитися, тому що у мене проблеми з азартними іграми. Betsomnia повинна назавжди закрити мій обліковий запис. Вони більше ніколи не повинні звертатися до мене.
Привіт benzj044,
Ви повинні надіслати такий електронний лист до казино, а не до нас. Будь ласка, надішліть їм електронний лист якнайшвидше та перешліть результат на адресу nikolas.b@casino.guru .
Привіт benzj044,
Чи відкривало казино коли-небудь повторно ваш рахунок після 5 квітня? Чи можна було б переслати вашу історію депозитів з 5 квітня до nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock