ГоловнаСкаргиBetsomnia Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, що призвело до додаткових втрат.
Betsomnia Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, що призвело до додаткових втрат.
Автоматичний переклад.
Сума:
10 000 €
Betsomnia Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany had initially closed her account at Betsomnia after losing €5000, but had been persuaded to reopen it by a VIP manager and lost another €5000. She had requested a refund from her last deposits and permanent closure of her account to prevent further contacts. The Complaints Team had clarified the difference between account closure and self-exclusion, suggesting the player to request for a proper self-exclusion due to her gambling addiction. The player then communicated her self-exclusion request to the casino, and confirmed that her account had been permanently closed and she hadn't received any communication from the casino since. The Complaints Team had marked the complaint as resolved after confirming that the player's account had remained closed and she had not been contacted by the casino.
Гравець з Німеччини спочатку закрила свій рахунок у Betsomnia після втрати 5000 євро, але VIP-менеджер переконав її відкрити його знову, і втратила ще 5000 євро. Вона попросила відшкодування своїх останніх депозитів і остаточне закриття свого рахунку, щоб запобігти подальшим контактам. Команда розгляду скарг роз’яснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, запропонувавши гравцеві подати запит на належне самовиключення через її залежність від азартних ігор. Потім гравець надіслав у казино свій запит на самовиключення та підтвердив, що її обліковий запис назавжди закрито, і з того часу вона не отримувала жодних повідомлень від казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження того, що обліковий запис гравця залишався закритим і казино не зв’язувалося з нею.
Я програв на betsomnia понад 5000 євро і назавжди закрив рахунок через запит. Але vip-менеджер продовжував зв’язуватися зі мною електронною поштою, і я знову відкрив обліковий запис і знову втратив 5000 євро. Я хочу закрити обліковий запис назавжди, будь ласка, і не хочу, щоб betsomnia чи будь-який vip-менеджер знову зв’язувався зі мною. І якщо можливо, я хочу повернути всі мої депозити з другого відкриття рахунку, тому що вони переконали мене відкрити знову, надіславши мені електронні листи з пропозицією грати, навіть рахунок було закрито. Я хочу останні депозити в розмірі близько 5500 євро та закрив рахунок назавжди та не хочу, щоб вони знову зверталися до мене.
Hi casino guru,
I lost at betsomnia over 5000 Euro and closed the account permanently via request. But the vip Manager kept contacting me via email and I opened the account again and lost again 5000 Euro I want to close the account permanently please and don't want betsomnia or any vip Manager to contact me again. And if possible I want all my deposits back from the second openening of the account because they convinced me to open again by sending me emails offering me to play even account was closed I want the last deposits of round 5500 Euro and closed the account permanently and don't want them to contact me again.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Hello benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Причина, чому мій обліковий запис було закрито вперше, полягає в тому, що я втратив занадто багато і попросив закрити свій рахунок назавжди. Ось електронний лист, який я тоді надіслав:
Я попросив назавжди закрити мій рахунок, тобто самовиключити його, і особливо попросив, щоб казино не переконувало мене грати і не намагалося змусити мене залишитися. Після повторного відкриття рахунку я вніс і програв загалом 5425 євро. Я хотів би повернути ці депозити, якщо це можливо, оскільки я назавжди закрив рахунок і VIP-менеджер заманював мене пропозиціями відкрити рахунок знову. Це свідчить про те, що я вже раніше спеціально просив не продовжувати гру та закрити свій обліковий запис.
Крім того, вчора я знову попросив VIP-відділ електронною поштою закрити мій обліковий запис назавжди та більше не зв’язуватися зі мною, але не отримав відповіді, хоча написав двічі. Незрозуміло, чому я не отримав відповідь. Рахунок все ще відкритий, ніби вони хочуть спонукати мене продовжувати робити депозити та програвати.
З найкращими побажаннями
Hello Nick,
The reason my account was closed the first time is because I lost too much and asked to close my account permanently. Here is the email I sent at the time:
I asked for my account to be permanently closed, i.e. self-excluded, and specifically asked that the casino not persuade me to play or try to get me to stay.After reopening my account, I deposited and lost a total of 5425 euros. I would like to get these deposits back if possible, since I had permanently closed the account and the VIP manager lured me with offers to reopen the account. This shows that I had already previously specifically asked not to continue playing and to close my account.
Furthermore, yesterday I again specifically asked the VIP department via email to close my account permanently and not to contact me again, but received no response, even though I wrote twice. It is unclear why I did not receive a response. The account is still open, as if they want to entice me to continue depositing and losing.
Best regards
Hallo Nick,
Der Grund für die Schließung meines Kontos beim ersten Mal ist, weil ich zu viel verloren habe und deswegen darum gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen. Hier ist die Email, die ich damals geschickt habe:
Ich habe darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, also um einen Selbstausschluss, und ausdrücklich darum gebeten, dass das Casino mich nicht zum Spielen überreden soll oder versucht, mich zum Verbleiben zu bewegen.Nach der Wiedereröffnung meines Kontos habe ich insgesamt 5425 Euro eingezahlt und verloren. Ich möchte, wenn möglich, diese Einzahlungen zurückbekommen, da ich das Konto dauerhaft geschlossen hatte, und der VIP-Manager mich durch Angebote gelockt hat, das Konto wieder zu eröffnen. Das zeigt, dass ich bereits zuvor ausdrücklich darum gebeten habe, nicht weiter zu spielen und mein Konto zu schließen.
Des Weiteren habe ich gestern die VIP-Abteilung via E-Mail erneut ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und mich nicht mehr erneut zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort, obwohl ich noch zweimal geschrieben habe. Warum mir keine Antwort gegeben wurde, ist unklar. Das Konto ist immer noch offen, als ob man mich weiterhin zum Einzahlen und Verlieren verleiten möchte.
На жаль, ваш запит не можна розглядати як самовиключення, ви не згадали про це чи залежність від азартних ігор чи проблеми з іграми (що є предметом самовиключення)
Ваш запит — це проста блокування облікового запису, у такому випадку ви можете будь-коли повторно відкрити його, надіславши запит.
Будь ласка, спробуйте подати запит на належне самовиключення та згадайте залежність від азартних ігор.
Повідомте нам результат.
Hello benzj044,
Unfortunately your request can't be considered as a self-exclusion, you neither mentioned it or gambling addiction or gambling problems (which is the subject of self-exclusion)
Your request is a simple account block in which case you can reopen it anytime by requesting it.
Please try to request for a proper self-exclusion and mention gambling addiction.
Я хочу самовиключитися, але казино продовжує говорити, що я можу знову відкрити в будь-який час. я цього не хочу Я хочу назавжди самовиключитися, оскільки маю проблеми із залежністю від азартних ігор. Тож я повторюю це ще раз, я хочу самовиключитися, тому що у мене є проблеми із залежністю від азартних ігор, і казино використовує і використовує їх. Дякую ні за що. Я повторю це зараз, я хочу самовиключитися, тому що у мене проблеми з азартними іграми. Betsomnia повинна назавжди закрити мій обліковий запис. Вони більше ніколи не повинні звертатися до мене.
The account has been closed.
I want to self-exclude but the casino keeps saying I can reopen at any time. I don't want that. I want to permanently self-exclude because I have gambling addiction problems. So I'll say it again, I want to self-exclude because I have gambling addiction problems and the casino is and has exploited them. Thanks for nothing. I'll say it again now, I want to self-exclude because I have gambling problems. Betsomnia should close my account permanently. They should never contact me again.
Das Konto wurde geschlossen.
Ich möchte einen Selbstausschluss aber das Casino schreibt immer ich kann jederzeit wieder eröffnen. Das will ich nicht. Ich möchte einen dauerhaften Selbstausschluss weil ich spielsucht Probleme habe. So ich sage es nochmal ich möchte einen Selbstausschluss weil ich spielsucht Probleme habe und das Casino diese ausnutzt und ausgenutzt hat. Danke für nix . Ich sage es jetzt noch einmal Ich möchte einen Selbstausschluss weil ich Glücksspiel Probleme habe. Betsomnia soll mein konto dauerhaft schließen. Die sollen mich nie wieder kontaktieren.
Ви повинні надіслати такий електронний лист до казино, а не до нас. Будь ласка, надішліть їм електронний лист якнайшвидше та перешліть результат на адресу nikolas.b@casino.guru .
Hello benzj044,
You have to send such e-mail to the casino not to us. Please e-mail them as soon as possible and forward the outcome to nikolas.b@casino.guru.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Чи відкривало казино коли-небудь повторно ваш рахунок після 5 квітня? Чи можна було б переслати вашу історію депозитів з 5 квітня до nikolas.b@casino.guru ?
Hello benzj044,
Did the casino ever reopen your account since 5th of April? Would it be possible to forward your deposit history since 5th of April to nikolas.b@casino.guru?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Рахунок не відкривався з 5 квітня. Я не просив цього. Наразі я не отримував жодних дратівливих листів від VIP-відділу. Але я все одно вважаю сумнівним і несправедливим те, що казино неодноразово зв’язувалося зі мною до 5 квітня та переконувало мене знову відкрити мій закритий рахунок, і що я програв таку велику суму. Сумно, що ви хочете чітких формулювань, перш ніж щось зробити, і недостатньо лише закриття облікового запису. Зі мною більше цього не станеться, і я буду уникати гри в таких казино, які намагаються змусити гравців дати їм свої гроші будь-якими можливими засобами, і навіть незважаючи на те, що рахунок було закрито, казино неодноразово зв’язувалося зі мною, поки я не програв. На цьому етапі дякую вам ні за що.
Hello ,
The account has not been opened since April 5th. I did not ask for it. So far I have not received any annoying emails from the VIP department. But I still find it questionable and unfair that the casino repeatedly contacted me before April 5th and persuaded me to reopen my closed account and that I lost such a large sum. It is sad that you want precise wording before something is done and it was not enough that the account was closed. That will not happen to me again and I will avoid playing in casinos like this that try to get the players to give them their money by any means possible and that even though the account was closed the casino repeatedly contacted me until I lost. At this point, thank you for nothing.
Hallo ,
Das Konto wurde seit dem 5. April nicht mehr eröffnet. Ich habe auch nicht drum gebeten. Bis jetzt habe ich keine lästigen Emails von der vip department. Aber dennoch finde ich es fragwürdig und unfair dass das casino mich vor dem 5 April immer wieder kontaktiert hat und überredet hat mein geschlossenes Konto wieder zu eröffnen und ich so eine hohe Summe verloren habe. Es ist traurig dass ihr genaue Formulierungen haben wollt bis was gemacht wird und es nicht gereicht hat dass das Konto geschlossen war. Das wird mir nicht nochmal passieren und ich werde es meiden in solchen casinos zu spielen die die Spieler mit allen Mitteln versuchen um ihr geld zu bringen und das obwohl das konto geschlossen war mich das casino immer wieder kontaktiert hat bis ich verloren habe. An dieser Stelle danke für nichts.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Dear benzj044,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
