Гравець з Бельгії вніс 500 євро і згодом закрив свій рахунок. Після повторного відкриття він очікував отримати щотижневий кешбек, але йому повідомили, що він не має права на це. Команда розгляду скарг пояснила, що казино мали право визначати право на отримання бонусів і не були зобов’язані їх пропонувати. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що йому більше не потрібна допомога.
Я вніс близько 500 євро 29 серпня, і після цього я втратив свої гроші. Я попросив закрити мій рахунок, і вони закрили мій рахунок сьогодні, 5 вересня, у четвер, я попросив знову відкрити мій рахунок, і вони знову відкрили мій рахунок, я чекав щотижня Кешбек, який буде в четвер, буде на моєму рахунку, але, на жаль, кешбеку не було. Я запитав їх, де мій щотижневий кешбек, і вони сказали мені, що, на жаль, сьогодні у вас немає кешбеку. Вони не приймають правила кешбеку, це якесь шахрайство, я хочу отримати кешбек згідно з умовами
Шановний Wali19,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо, що ми не можемо змусити казино надавати вам будь-які бонуси. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати будь-які переваги своїм гравцям і можуть виключити окремих осіб із певних бонусів або бонусних програм без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці питання та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує бонуси, а хто ні. Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Крістіна
Шановний Wali19,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
