Betsixty Casino - Гравець просить відшкодування через неліцензійне казино.

Шановна команда підтримки клієнтів!

Я пишу, щоб подати скаргу щодо нещодавньої азартної діяльності, яку я брав на платформі betsixty, і вимагати повернення всіх коштів, втрачених за цей період. Після подальшого розслідування я визначив, що ваше онлайн-казино не має ліцензії на роботу в Нідерландах, і я вважаю, що це порушує як закон Нідерландів, так і мої особисті обмеження на азартні ігри, встановлені урядом Нідерландів.

Відповідно до Закону Нідерландів про азартні ігри (Wet Kansspelen op afstand), постачальники азартних онлайн-ігор повинні мати ліцензію, видану Dutch Kansspelautoriteit (KSA), щоб легально надавати послуги жителям Нідерландів. Betsixty не має ліцензії KSA, що робить їх діяльність у межах юрисдикції Нідерландів незаконною. Таким чином, моїй участі як резиденту Нідерландів сприяли порушення місцевого законодавства про азартні ігри, що робило будь-які ігрові транзакції недійсними відповідно до законодавства Нідерландів.

Я також зареєстрований у Centrual Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), що є урядовою ініціативою Нідерландів, спрямованою на захист людей від азартних ігор шляхом виключення їх із участі як у наземних, так і в азартних іграх онлайн.

Моя реєстрація в CRUKS забороняє мені брати участь у будь-якій формі азартних ігор через ліцензованих або неліцензованих операторів.

Однак ваша платформа не визнала й не визнала це виключення. Це недотримання правил CRUKS призвело до фінансових втрат, яких не повинно було бути.

У світлі вищевикладеного я люб’язно прошу повернути всі кошти, які були втрачені на платформі протягом періоду, коли я був зареєстрований на CRUKS, а ваше казино працювало без нідерландської ліцензії. Загальна сума втрачених коштів становить ~2100 євро. Я вважаю, що маю право на повне відшкодування, оскільки трансакції були здійснені незаконно та з прямим порушенням як моїх прав, так і нормативних вимог Нідерландів.

Сподіваюся на вашу швидку відповідь і вирішення цього питання.

Шановний Klaasie,

Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил. Я перепрошую, але в цьому випадку ми не можемо вам допомогти. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, які мають ліцензію в Нідерландах.

Крім того, у минулому ми розглядали справи, пов’язані з CRUKS, але ми отримали вказівки, згідно з якими гравцям найкраще звертатися безпосередньо до CRUKS за адресою https://cruksregister.nl/contact . На жаль, ми не знайомі з конкретними процедурами та методами, які CRUKS використовує для перевірки права на відшкодування серед зареєстрованих користувачів. Хоча у нас є власні процедури самовиключення, CRUKS діє незалежно та використовує власний набір критеріїв, з якими ми не знайомі. Отже, ми не можемо оцінити такі випадки, якщо тільки ви не подали запит на самовиключення з цього конкретного казино.

• Чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту?
• Чи можете ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З повагою,

Христина

Шановна Крістіно,

Дякуємо за вашу відповідь і роз’яснення щодо вашої позиції у розгляді спорів. Проте я хотів би наголосити на кількох важливих моментах у світлі вашої відповіді:

На жаль, я не міг деактивувати або самостійно виключити свій акаунт на Betsixty.com. Незважаючи на численні спроби закрити свій обліковий запис і обмежити себе від подальших азартних ігор, я не зміг цього зробити. Таким чином, я не можу заборонити собі доступ до платформи, що викликає серйозне занепокоєння, враховуючи мою реєстрацію в CRUKS і мої постійні проблеми з азартними іграми.

Після перерахунку моїх збитків загальна сума становить 3705 євро. Я прошу, щоб Casino Guru, як посередник, зв’язався з представником Betsixty.com від мого імені, щоб:

1. Негайно закрийте мій обліковий запис назавжди, щоб запобігти будь-якій подальшій азартній діяльності.
2. Попросіть Betsixty.com зв’язатися зі мною напряму, щоб підтвердити закриття та будь-які інші дії, вжиті для вирішення цієї проблеми.

Я просто хочу припинити гру, і Betsixty.com дуже ускладнив це для мене. Я сподіваюся, що з вашою допомогою у зверненні до казино цю проблему можна вирішити швидко й остаточно.

Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.

Дякуємо за вашу відповідь, Klaasie. Будь ласка, надсилайте всі запити на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино kristina.s@casino.guru . Заздалегідь дякую.

Шановна Крістіно,

Дякуємо за відповідь. Я щойно надіслав електронний лист до казино BetSixty щодо мого запиту на закриття облікового запису та повернення коштів, а ви в CC. Я був би вдячний, якщо б ви допомогли налагодити зв’язок із BetSixty Casino, щоб забезпечити остаточне закриття мого облікового запису та отримання відшкодування.

З повагою,

Штеффен

Дякую, я отримав цей електронний лист, але щоб подати запит на відшкодування ваших попередніх депозитів, мені потрібно переглянути весь зв’язок між вами та казино. Не могли б ви надіслати його мені, щоб ми могли продовжити розгляд скарги?

Вибачте, але я вважаю, що і казино, і я чітко пояснили, що самовиключення CRUKS не працює в казино без необхідної ліцензії. І оскільки, здається, ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту (або принаймні ви не надали достатніх доказів, хоча я просив їх кілька разів), ми не можемо допомогти вам із відшкодуванням.

На даний момент я можу лише порадити, як правильно самовиключатися в майбутньому. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.