BetRivers Casino NJ - Акаунт гравця постійно заблокований.

Створив обліковий запис для бонусної ставки $75. Коли я повернувся, щоб використати свою бонусну ставку, було сказано, що мій обліковий запис заблоковано. Спочатку я нічого про це не подумав і пішов у чат підтримки. Вони сказали, що автоматизована система щось виявила. І вони сказали, що надішлють мені електронний лист, коли це буде розблоковано. Наступного дня я отримую електронний лист із повідомленням, що його розблоковано та ЗНОВУ заблоковано, коли я намагаюся увійти. Тож я знову намагаюся через службу підтримки, і вони повідомляють мені те саме, що й раніше. Наступного дня електронний лист із повідомленням, що його знову розблоковано. Я намагаюся, і його ЗАБЛОКУВАНО. Тепер я трохи засмутилася, коли спробувала ще раз, і ЦЕ НЕ ПРАЦЮВАЛО. Тож цього разу я чекав 3 дні, і мене все одно заблокували. Зараз я розчарований, тому що минув тиждень, а я все ще не можу зайти в свій обліковий запис. Я подзвонив цього разу, і по телефону вони сказали те саме, що сказали в чаті служби підтримки. Я отримую електронний лист із повідомленням, що його розблоковано, і мене ЗНОВУ БЛОКУЮ. СПРОБУВАЛИ ТОЙ ЖЕ ПРОЦЕС ПРОТЯГОМ 2 ТИЖНІВ. Одна жінка наважилась і сказала: СПРОБУЙТЕ В ІНШОМУ МІСЦІ. Майте на увазі, що я робив це з мого ДОМА в Нью-Джерсі, і вона мала сміливість сказати, спробуйте в іншому місці. НАСТУПНОГО ДНЯ ПІЗНІШЕ МЕНЕ ЗНОВУ БЛОКУЮТЬ. Тепер вони кажуть, що мою платіжну інформацію потрібно перевірити, ЧОГО Я НЕ МОЖУ ЗРОБИТИ, ОСКІЛЬКИ НЕ МОЖУ НАВІТЬ УВІЙТИ В ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС. Кілька днів тому я купив телефон на сайті moto istelf. НАРЕШТІ Я ЗМІГ УВІЙТИ ЛИШЕ ДЛЯ ТОГО, ЩОБ ВОНИ СКАЗАЛИ МЕНІ, ЩО ВОНИ НЕ МОЖУТЬ ПЕРЕВІРИТИ МОЄ РОЗТАШУВАННЯ. І ВГАДАЙТЕ, ЩО БУДЕ ДАЛІ. О, ВИ здогадалися!!!! НОВИЙ ТЕЛЕФОН БЛОКУЄТЬСЯ. Кожного разу, коли я дзвоню або входжу в чат, вони дають мені нагадування та не дають мені вагомого пояснення, чому мій обліковий запис продовжує блокуватися? Я просто хочу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки це найгірше обслуговування клієнтів, з яким я коли-небудь мав справу з будь-якою компанією, не кажучи вже про казино

Шановний cjfromnyc6,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetRivers Casino NJ.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви пояснити, що означає спірна сума в 150 доларів США в цій ситуації?
• Ви вказали свою адресу Нью-Джерсі у своєму профілі гравця?
• Чи переконалися ви, що GPS на вашому телефоні та передача даних про місцезнаходження ввімкнено для програми казино чи Інтернет-браузера?
• Чи була якась ігрова діяльність у вашому обліковому записі казино?
• Ви робили депозити в казино?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

150 доларів — це гроші, які я вніс, і гроші, які я не можу використати з бонусних ставок

Я розмістив свій NJ у своєму профілі гравця

Моє місцезнаходження завжди ввімкнено на телефоні та ноутбуці

У перший день, коли я зареєструвався, були ігри

Я зробив депозити лише в перший день використання програми

У мене є лише один скріншот, зроблений 2 дні тому

Я зробив скріншот лише для того, щоб згадати ім’я цієї людини, але вони все одно не змогли мені допомогти

Оновлення: розмовляв з наглядачем Вільямом, і він мав це сказати. (може бути не в порядку)

Дякуємо за ваше терпіння та пояснення.

Якщо баланс ваших реальних грошей було зменшено, а казино заблокувало ваш обліковий запис, ми, на жаль, не можемо запропонувати жодних заходів у цій ситуації, незважаючи на ваш негативний досвід.

Зрозумійте, що казино може вирішити обмежити або навіть закрити обліковий запис гравця в будь-який час з будь-якої причини. Поки казино не затримало ваші кошти, ми не можемо втрутитися від вашого імені.

Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своїх рекламних пропозицій без попереднього повідомлення.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я пропустив будь-які обставини або є ще щось, з чим я можу вам допомогти, інакше я закрию вашу скаргу.

Вітаємо, cjfromnyc6,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.