Betreels Casino - Вилучення гравця відкладено.

Привіт,

Мій вихід з betreels очікує на розгляд протягом 12 днів, сума 1842,5 євро, я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, і мені двічі сказали, що

«Ваш запит на зняття коштів зараз розглядається. Відповідний відділ зв’яжеться з вами електронною поштою та надасть оновлену інформацію якомога швидше».

Однак я ніколи не отримував жодної інформації, чому моє зняття ще не оброблено. Вони просто вставляють цю формулу, коли я прошу.

Це неймовірно чекати 2 тижні, щоб вийти з сайту. Я боюся, що казино не хоче платити...

Шановний DRplk,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.

Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Шановна Крістіно

Минуло вже 15 днів, а вони все ще не виплатили, і я не отримав жодної інформації поштою щодо мого зняття.

Так, мій обліковий запис повністю підтверджено, і я вже зробив 1 успішне зняття 144 євро (33 євро чистого виграшу), яке було прийнято/оброблено протягом того ж дня.

Я розумію, що відкликання може бути відкладено, але він був у статусі «Очікує на розгляд» протягом 15 днів, у розділі відкликання зазначено 1 робочий день для обробки та 3-7 робочих днів для переказу. У моєму випадку утримання вже вдвічі перевищує максимальний запитаний час.

чим довше я чекаю, тим більше починаю хвилюватися, що мої кошти не будуть виплачені

Дякуємо за відповідь, DRplk. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.