Гравець із Німеччини бореться із залежністю від азартних ігор і подав запит на самовиключення з казино, але не отримав відповіді після кількох електронних листів, через що обліковий запис залишився активним, що призвело до подальших фінансових втрат.
Казино взагалі не відповідає. У мене сильна залежність від азартних ігор, і я повідомив про це в чаті (який рідко доступний). Я подав запит на блокування мого профілю. Немає відповіді; Мені сказали звернутися за електронною адресою. Я вже надіслав 3 електронні листи, але не отримав відповіді, і мій обліковий запис все ще активний, через що я щодня втрачаю багато грошей, оскільки я не можу контролювати. Тимчасова виплата в розмірі 4600 євро не була оброблена навіть через 3 дні, і в кінцевому підсумку я все знову втратив. Оскільки казино не відповіло, я вимагаю відшкодування всіх моїх депозитів на загальну суму 4300 євро.
Шановний xbptjbchqj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betonic Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваш електронний лист.
Я бачу, нещодавно казино попросило вас надати кілька документів для перевірки. Ви вже подали їх у казино?
Чи був ваш рахунок закритий на додаток до отримання цього запиту від казино?
Чи могли б ви пояснити, чи був ваш запит, надісланий у вересні, першим, у якому ви повідомили казино про проблему з азартними іграми?
Не могли б ви пояснити, коли востаннє ви робили депозит у казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я не надсилаю жодних документів у казино, я хочу, щоб мій рахунок було негайно закрито, оскільки я не маю контролю, і це обов’язок казино. Я їм про це кілька разів повідомляв у вересні, в тому числі в чаті.
мої останні депозити
Я знову отримую лише цей електронний лист. Обліковий запис все ще активний
Дуже дякую, xbptjbchqj, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт xbptjbchqj,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне Betonic Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Гравець згадав про залежність від азартних ігор у нашому чаті, і тому йому порадили зв’язатися з нашою спеціалізованою командою за вказаною адресою електронної пошти для оперативного та ефективного вирішення проблеми. Він це зробив, і його рахунок було закрито протягом зазначеного терміну без можливості повторного відкриття. Майте на увазі, що кожен запит обробляється вручну, і для його виконання потрібен технічний час.
Часові рамки для таких запитів чітко описані в наших положеннях та умовах, і наші дії відповідають загальнодоступній інформації.
З повагою,
Шановне казино Betonic!
Чи можете ви сказати мені, коли саме гравець надіслав правильно відформатований запит на самовиключення на правильну адресу електронної пошти, і коли саме його обліковий запис було остаточно закрито?
Шановний Міхале,
Гравець надіслав запит на вказану електронну адресу 21.09.2024. Після подальшого розгляду спеціальна команда закрила свій обліковий запис протягом терміну, зазначеного в наших умовах.
Зауважте, що невдовзі після надсилання запиту електронною поштою та до того, як наша команда мала можливість навіть розглянути його, гравець зробив деякі депозити, як ви зможете підтвердити з дат на знімку екрана. Також майте на увазі, що після цієї дати не було жодних депозитів.
З повагою,
Казино Betonic
Шановний xbptjbchqj,
Чи можете ви сказати мені, коли саме ви надали казино необхідні документи, а також, коли був закритий ваш рахунок?
Я намагався повідомити про це казино в чаті до 21 вересня, щоб вони могли негайно заблокувати мій рахунок. Чат доступний дуже рідко (функція блокування вашого облікового запису має бути доступна в будь-який час, 24/7, згідно з німецьким законодавством). 21 вересня я отримав інформацію в чаті про те, що я повинен запросити це електронною поштою, що я негайно зробив. Рахунок був закритий лише 27 вересня.
Умови не можуть бути вищими за законодавство країни. Казино має негайно реагувати, чого воно не робило.
Шановний xbptjbchqj,
Чи правильно я розумію, що електронний лист від казино, в якому вас просили надіслати документи, надійшов вам 26 вересня?
Шановне казино Betonic!
Чи правильно я розумію, що не було внесено депозитів після того, як гравець надіслав правильно відформатований запит на самовиключення 21 вересня?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
