У гравця з Норвегії на рахунку Betnomi є криптовалюта на суму 20 000 доларів США, яку він хоче зняти. Однак він не може цього зробити, оскільки сайт казино не працює з 02.07.2023 без сповіщення про те, коли він знову стане доступним. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт! У мене в обліковому записі Betnomi є BTC і ETH на суму 20 000 доларів США, які я хотів би зняти. Їхній сайт не працює з 02.07.2023. Немає інформації про те, коли вони повернуться в Інтернет. Сподіваюся, це допоможе якнайшвидше отримати доступ до моїх коштів.
Шановний hptm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betnomi Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви гравець у казино? Як казино повідомило гравців про технічне обслуговування веб-сайту? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і про що? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Зареєстрований 07.06.2023. Внесено 0,29 btc ad 3 eth 15.06.2023. Офіційної відповіді від них немає, оскільки вони вийшли з мережі 02.07.23. Бонуси не використовуються.
Дуже дякую, hptm, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, hptm,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і, схоже, казино змінило URL-адресу. «Старий» www.betnomi.com справді недоступний, але я знайшов цю «нову» URL-адресу www.betnomi.bet . Дизайн дещо інший, але коли я перевірив T&C, там згадується той самий власник і навіть старіша URL-адреса. Представник казино ще не повідомив нас, що це дійсно їхній новий домен.
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betnomi Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betnomi!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому гравець не може отримати доступ до свого облікового запису? Ви «оновлюєте» свій домен? Якщо так, коли він стане повністю доступним?
Шановний hptm,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Усі наші контакти в Betnomi Casino перестали відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління ігор Кюрасао. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com . У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
