У гравця з Норвегії його виграш у розмірі 3500 євро конфіскував казино через нібито порушення Умов обслуговування. Гравець не був впевнений щодо подальших дій. Ми попросили надати додаткові подробиці, щоб краще зрозуміти ситуацію, і продовжили час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Очевидно, я порушив умови, і вони вилучили всі мої виграші (3500 євро)
я не знаю що робити
Шановна Крісс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetNFlix Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
