Гравець з Австралії вніс 100 доларів і виграв 7000 доларів на Betnet9, але їх зняття було відхилено через «підозрілі ставки», незважаючи на те, що вони використовували власні гроші. Після невдалих спроб прояснити ситуацію гравець був незадоволений, оскільки казино втратило його виграш і повернуло лише депозит. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування, але зрештою гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.
Сьогодні вранці я вніс 100 доларів на Betnet9, я не отримав бонус, тому 100 доларів були моїми власними грошима. Я грав у 3 різні слоти в JILI і отримав свої гроші до $7000 у вигляді виграшу. Моя найбільша ставка, яку я зробив, становила 30 доларів, але знову ж таки, я грав на власні гроші та не мав обмежень щодо своїх грошей. Я зняв свій виграш у розмірі 7000 доларів лише для того, щоб Betnet9 відхилив моє зняття, а потім одразу після того, як вони втратили всі 7000 доларів.
Я помітив, що на відхиленому знятті було зауваження "підозрілі ставки"
Тоді я зайшов до онлайн-чату й запитав, чому моє зняття було відхилено та в чому суть «підозрілих ставок».
моя відповідь була-
Шановний, за нашою перевіркою. У вашому обліковому записі є підозрілі ставки, і ми повернули ваш депозит у ваш банк. Будь ласка, перевірте свій рахунок ще раз, оскільки депозит уже повернуто. дякую
Багато повідомлень було надіслано назад і по-четверте, мене запитували, на що і як я роблю підозрілу ставку, тому що я справді не розумію, як я міг брати підозрілу ставку на власні гроші?
але мені постійно казали, що вони нічого не можуть з цим зробити, оскільки це виявила система.
я дуже незадоволений цим! Я не хотів повернути свій депозит! Я хочу, щоб мої виграші були чесними. Я просив доказів, але вони мене ігнорують. Вони просто надсилають мені те саме повідомлення, яке нічого не пояснює!
У мене є ще багато скріншотів.
Привіт Кданіельс,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetNet9 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік! Щиро дякую, що прочитали мою скаргу та так швидко мені відповіли!
Мій обліковий запис підтверджено, я граю в цьому казино з 14/5/24.
Я майже впевнений, що знімав з них кошти раніше, але точно не так багато.
Я грав у слоти, я був у ігровому автоматі JILI і чергував ці 3 слоти, Fortune Gems 3, Devil fire 2 і Sin city.
це були гарні 3-4 години ставок, і, очевидно, чим більше грошей я виграв, тим вище була моя ставка, але це те, що таке азартні ігри?
Востаннє я спілкувався з казино трохи раніше 12:00 сьогодні, моїм останнім повідомленням було те, що я запитав, чому мої ставки були нелегітимними і як хтось міг ухилитися від ставки.
Я справді не розумію, що вони намагаються мені сказати. Я дуже засмучений цим!
Мені постійно кажуть, що моє зняття було відхилено, оскільки система помітила, що я змінюю його потік. Що це взагалі означає?
Все, що я робив, це азартні ігри! Я ризикнув, і він пішов на мою користь!
Привіт, мені просто цікаво, чи є якісь оновлення щодо моєї справи?
Привіт Кданіельс,
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, чи можете ви переслати повідомлення електронної пошти між вами та казино разом із вашим депозитом, бонусом та історією ставок на nikolas.b@casino.guru ?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
